# 我忘記了 Vault Pass

忘記的 Vault Pass 無法找回，也無法變更，連 Drime 也做不到。了解應先檢查哪些地方，以及在別無他法時如何重設 Vault 並重新開始。

更新於：2026-10-20  
來源：https://drime.cloud/zh-tw/support/vault/forgot-your-vault-pass

您的 Vault Pass 無法找回，也無法變更，無論是您、Drime 客服或其他任何人都做不到：您的加密金鑰是由它衍生而來，而且 Drime 絕不會收到它。如果找不到 Vault Pass，唯一能再次使用這個 Vault 的方法就是重設，而重設會永久刪除其中的檔案。重設之前，請先檢查以下幾點。

**症狀**

- 解鎖畫面不接受您的 Vault Pass，並顯示 **Invalid password**（密碼錯誤）。
- 您已經不記得建立 Vault 時選擇的 Vault Pass。

如果畫面顯示的是另一則訊息（**無法解鎖保險庫。請再試一次。**），表示問題不在 Vault Pass：在進行其他操作之前，請先檢查網路連線並再試一次。

**檢查項目**

1. 確認您輸入的是 Vault Pass，而不是帳戶密碼。這是兩組不同的密碼。
2. 如果您有多個 Vault，請檢查您正在解鎖的 Vault 名稱：每個 Vault 都有自己的 Vault Pass。
3. 查看您的密碼管理工具，以及瀏覽器中儲存的密碼。
4. 確認 Caps Lock 已關閉，而且鍵盤設定為您平常使用的配置。

**解決方法**

### 您找到了 Vault Pass

在解鎖畫面輸入 Vault Pass，然後按一下**解鎖內容**。請參閱[解鎖與鎖定 Vault](https://drime.cloud/zh-tw/support/vault/unlock-and-lock)。

### Vault 仍在其他分頁中開啟

Vault 會在您解鎖它的瀏覽器分頁中保持解鎖，直到 Vault 鎖定或分頁關閉為止。如果 Vault 仍在某處開啟，請在重設之前下載您想保留的檔案。資料夾會下載為 ZIP 檔。

### 您的 Vault 已在 Drime Desktop 中開啟

如果您的個人 Vault 已在 Windows 版 Drime Desktop 中解鎖，它會以 **Vault** 資料夾的形式出現在您的電腦上。請在重設 Vault 之前，將想保留的檔案從這個資料夾複製出來。請參閱[在電腦和手機上使用 Vault](https://drime.cloud/zh-tw/support/vault/vault-on-desktop-and-mobile)。

### 您找不到 Vault Pass

請重設 Vault（步驟如下）。這個 Vault 中的檔案會被刪除，之後您就能使用新的 Vault Pass 重新開始。

**仍無法解決？**

Drime 客服無法找回 Vault Pass，也無法解密您的檔案。只有在重設本身失敗時才需要聯絡客服：請參閱[聯絡 Drime 客服](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/contact-drime-support)，並附上對話方塊中顯示的錯誤訊息。

## 重設 Vault

> **危險**
>
> 重設會永久刪除您所選 Vault 中的所有加密檔案。此動作無法復原，Drime 也無法救回這些檔案。

1. 按一下右上角的大頭貼，然後按一下**設定**。

2. 按一下 **Vault**。

3. 在**重設 Vault** 區段中，按一下**重設 Vault**。

   ![「重設 Vault」對話方塊，顯示「要重設的 Vault」清單、「確認您的密碼」欄位和紅色的「重設 Vault」按鈕](https://drime.cloud/media/01M59FKVKXX04YGVRMZK6WFR2N/95f7c4dba8f9-web-settings-vault-reset-dialog.png)

4. 在**要重設的 Vault** 中，確認已選取正確的 Vault，或選擇其他 Vault。

   清單中的每個 Vault 都會顯示所在位置（您的個人工作區或某個工作區），以及檔案數量和大小。您的其他 Vault 不受影響。

5. 在**確認您的密碼**中，輸入您的帳戶密碼。

   如果您開啟了雙重驗證，還需要在**雙重驗證碼**中輸入驗證器應用程式產生的 6 位數驗證碼。

6. 按一下**重設 Vault**。

   畫面顯示以下訊息，即表示重設完成：**已成功重設 Vault。**

再次開啟這個 Vault，即可使用新的 Vault Pass 重新設定。請參閱[建立您的 Vault](https://drime.cloud/zh-tw/support/vault/create-your-vault)。

### 重設遭到拒絕時

| 訊息 | 處理方式 |
| --- | --- |
| **您提供的密碼不正確。** | 請輸入您的帳戶密碼，而不是 Vault Pass。如果忘記帳戶密碼，請參閱[重設忘記的密碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/reset-your-password)。 |
| **必須提供雙重驗證碼。** | 您已開啟雙重驗證：請輸入驗證器應用程式中的驗證碼。 |
| **雙重驗證碼無效。** | 請輸入新產生的驗證碼。如果您已無法取得驗證碼，請參閱[我無法取得雙重驗證碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)。 |
| **發生錯誤，請重試。** | 請稍後再試。如果一直失敗，請將這則訊息提供給客服。 |

### 工作區的共用 Vault

只有工作區的擁有者可以重設工作區的共用 Vault。重設後，所有成員都會失去自己在其中的檔案，而不只是擁有者。如果您選擇的 Vault 屬於某個工作區，對話方塊會以紅字註明這一點並顯示工作區名稱，同時提醒您所有成員都會失去自己的檔案。

## 可以變更 Vault Pass 嗎？

不可以。網頁版中無法變更 Vault Pass。如果您想使用不同的 Vault Pass，就必須重設 Vault，而這會刪除其中的檔案：請趁 Vault 仍在解鎖狀態時，先下載您需要的內容。

## 後續步驟

- [什麼是 Vault？](https://drime.cloud/zh-tw/support/vault/what-is-vault)
- [建立您的 Vault](https://drime.cloud/zh-tw/support/vault/create-your-vault)
- [解鎖與鎖定 Vault](https://drime.cloud/zh-tw/support/vault/unlock-and-lock)