我忘记了 Vault Pass

忘记的 Vault Pass 无法找回，也无法更改，即使 Drime 也做不到。了解应先检查哪些地方，以及在别无他法时如何重置 Vault 并重新开始。

更新于 2026年10月20日Web

您的 Vault Pass 无法找回，也无法更改：您自己、Drime 客服或其他任何人都做不到，因为您的加密密钥由它派生，而 Drime 永远不会收到它。如果找不到 Vault Pass，要再次使用该 Vault，唯一的办法是将其重置，而重置会永久删除其中的文件。重置之前，请先检查以下几点。

症状

如果界面显示的是另一条提示（无法解锁保险库。请重试。），则问题不在 Vault Pass：请先检查网络连接并重试，再进行其他操作。

检查项

解决方法

在解锁界面中输入它，然后点击解锁内容。请参阅解锁与锁定 Vault。

Vault 会在您解锁它的浏览器标签页中保持解锁状态，直到 Vault 锁定或标签页关闭。如果它仍在某处打开，请在重置 Vault 之前下载您想保留的文件。文件夹会以 ZIP 压缩包形式下载。

如果您的个人 Vault 在 Windows 版 Drime Desktop 中处于解锁状态，它会以 Vault 文件夹的形式显示在您的电脑上。请在重置 Vault 之前，将想保留的文件从该文件夹中复制出来。请参阅在电脑和手机上使用 Vault。

请重置该 Vault（步骤见下文）。该 Vault 中的文件会被删除，之后您可以使用新的 Vault Pass 重新开始。

仍未解决？

Drime 客服无法找回 Vault Pass，也无法解密您的文件。只有在重置本身失败时才需要联系客服：请参阅联系 Drime 客服，并附上对话框中显示的错误信息。

#重置 Vault

点击右上角的头像，然后点击设置。
点击 Vault。
在重设 Vault 部分中，点击重设 Vault。
在要重设的 Vault 中，确认已选中的 Vault，或选择其他 Vault。
列表中的每个 Vault 都会显示其所在位置（您的个人工作区或某个工作区），然后是文件数量和文件大小。您的其他 Vault 不受影响。
在确认您的密码中，输入您的账户密码。
如果已开启双重验证，还需在双重验证码中输入身份验证器应用中的 6 位验证码。
点击重设 Vault。
重置完成后，会显示提示已成功重设 Vault。

再次打开该 Vault，即可使用新的 Vault Pass 重新设置。请参阅创建您的 Vault。

提示信息	处理方法
您提供的密码不正确。	请输入您的账户密码，而不是 Vault Pass。如果忘记了账户密码，请参阅重置忘记的密码。
必须提供双重验证码。	双重验证已开启：请输入身份验证器应用中的验证码。
双重验证码无效。	请输入新生成的验证码。如果您已无法获取验证码，请参阅我无法获取双重验证码。
发生错误，请重试。	请稍后再试。如果仍然失败，请联系客服并提供此提示信息。

只有工作区拥有者可以重置该工作区的共享 Vault。重置后，所有成员都会失去其中的文件，而不仅仅是拥有者。如果您选择的 Vault 属于某个工作区，对话框会用红色文字注明这一点并显示工作区名称，同时提醒您所有成员都会失去自己的文件。

不可以。在网页版中无法更改 Vault Pass。如果想换一个 Vault Pass，就必须重置 Vault，而重置会删除其中的文件：请趁 Vault 仍处于解锁状态，先下载您需要的文件。

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