He olvidado mi Vault Pass

Nadie puede recuperar ni cambiar un Vault Pass olvidado, ni siquiera Drime. Qué comprobar primero y cómo restablecer un Vault para empezar de cero.

Actualizado 20 de octubre de 2026Web

Tu Vault Pass no se puede recuperar ni cambiar, ni por ti, ni por el soporte de Drime, ni por nadie: tus claves de cifrado se derivan de él y Drime nunca lo recibe. Si no lo encuentras, la única forma de volver a usar el Vault es restablecerlo, lo que elimina definitivamente los archivos que contiene. Antes de hacerlo, comprueba los puntos siguientes.

Síntomas

La pantalla de desbloqueo no acepta tu Vault Pass y muestra Invalid password.
Ya no recuerdas el Vault Pass que elegiste al crear el Vault.

Si, en cambio, la pantalla muestra No se pudo desbloquear la bóveda. Inténtalo de nuevo., el problema no es el Vault Pass: comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo antes de nada.

Comprobaciones

Asegúrate de que escribes el Vault Pass y no la contraseña de tu cuenta. Son dos contraseñas distintas.
Si tienes varios Vault, comprueba el nombre del Vault que estás desbloqueando: cada Vault tiene su propio Vault Pass.
Busca en tu gestor de contraseñas y en las contraseñas guardadas en tu navegador.
Comprueba que Bloq Mayús está desactivado y que el teclado tiene la distribución que usas normalmente.

Cómo solucionarlo

#Has encontrado tu Vault Pass

Introdúcelo en la pantalla de desbloqueo y haz clic en Desbloquear el contenido. Consulta Desbloquear y bloquear tu Vault.

#El Vault sigue abierto en otra pestaña

Un Vault sigue desbloqueado en la pestaña del navegador donde lo desbloqueaste, hasta que se bloquea o se cierra la pestaña. Si sigue abierto en algún sitio, descarga los archivos que quieras conservar antes de restablecer el Vault. Las carpetas se descargan como archivo ZIP.

#Tu Vault está abierto en Drime Desktop

Si tu Vault personal está desbloqueado en Drime Desktop para Windows, aparece como una carpeta Vault en tu ordenador. Copia fuera de esa carpeta los archivos que quieras conservar antes de restablecer el Vault. Consulta El Vault en tu ordenador y en tu móvil.

#No encuentras tu Vault Pass

Restablece el Vault (pasos a continuación). Los archivos de este Vault se eliminan y, después, puedes empezar de nuevo con un nuevo Vault Pass.

¿Sigue sin funcionar?

El soporte de Drime no puede recuperar un Vault Pass ni descifrar tus archivos. Contacta con el soporte solo si falla el propio restablecimiento: consulta Contactar con el soporte de Drime e incluye el mensaje de error que muestra el cuadro de diálogo.

#Restablecer un Vault

Arriba a la derecha, haz clic en tu avatar y luego en Ajustes.
Haz clic en Vault.
En la sección Restablecer el Vault, haz clic en Restablecer el Vault.
En Vault que se va a restablecer, comprueba el Vault seleccionado o elige otro.
Cada Vault de la lista indica dónde está (tu espacio de trabajo personal o un espacio de trabajo) y, después, su número de archivos y su tamaño. Tus otros Vault no se ven afectados.
En Confirma tu contraseña, introduce la contraseña de tu cuenta.
Si tienes activada la autenticación de dos factores, introduce también el código de 6 dígitos de tu aplicación de autenticación en Código de autenticación de dos factores.
Haz clic en Restablecer el Vault.
El mensaje El Vault se ha restablecido correctamente. confirma el restablecimiento.

Vuelve a abrir el Vault para configurarlo con un nuevo Vault Pass. Consulta Crear tu Vault.

#Si se rechaza el restablecimiento

Mensaje	Qué hacer
La contraseña proporcionada es incorrecta.	Introduce la contraseña de tu cuenta, no el Vault Pass. Si la has olvidado, consulta Restablecer una contraseña olvidada.
Se requiere un código de autenticación de dos factores.	La autenticación de dos factores está activada: introduce el código de tu aplicación de autenticación.
El código de autenticación de dos factores no es válido.	Introduce un código nuevo. Si ya no tienes acceso a tus códigos, consulta He perdido el acceso a mis códigos de dos factores.
Se produjo un error. Inténtalo de nuevo.	Vuelve a intentarlo un poco más tarde. Si sigue fallando, contacta con el soporte e indica este mensaje.

#Vault compartido de un espacio de trabajo

Solo el propietario de un espacio de trabajo puede restablecer su Vault compartido. En ese caso, todos los miembros pierden sus archivos en él, no solo el propietario. Cuando el Vault que eliges pertenece a un espacio de trabajo, el cuadro de diálogo lo indica en rojo, con el nombre del espacio de trabajo, y recuerda que todos los miembros perderán sus archivos.

#¿Puedo cambiar mi Vault Pass?

No. El Vault Pass no se puede cambiar en la aplicación web. Si quieres otro, tienes que restablecer el Vault, lo que elimina sus archivos: antes, descarga lo que necesites mientras el Vault esté desbloqueado.

#Próximos pasos

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