He perdido el acceso a mis códigos de dos factores

Esta guía es para cuando Drime te pide tu código de dos factores y ya no tienes la aplicación de autenticación que lo genera: móvil nuevo, aplicación eliminada, móvil perdido o roto. Si lo que has olvidado es la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.

Síntomas

• Después de la contraseña, Drime te pide un Código de autenticación y no puedes conseguirlo.

• Tu aplicación de autenticación ya no muestra ningún código para Drime.

Comprobaciones

1. Busca tus códigos de recuperación: el archivo que descargaste con Descargar códigos, tu gestor de contraseñas o una copia impresa. Recibiste 8 al activar la autenticación de dos factores.

2. Si has cambiado de móvil, comprueba si el antiguo sigue funcionando: su aplicación sigue mostrando tus códigos.

3. Si tu aplicación de autenticación hace una copia de seguridad de sus códigos en una cuenta, inicia sesión en esa aplicación desde tu móvil nuevo: puede que tu código de Drime vuelva a aparecer.

4. Una clave de acceso no sirve en este caso: Drime sigue pidiendo el código después de iniciar sesión con una clave de acceso.

Cómo solucionarlo

#Tienes un código de recuperación

1. Inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.

2. En la pantalla del código, haz clic en Usar un código de recuperación.

3. Introduce uno de tus códigos de recuperación y haz clic en Continuar.

Cada código de recuperación solo funciona una vez. Después de 5 códigos incorrectos en un minuto, espera un minuto antes de volver a intentarlo. Cuando hayas entrado, configura tu móvil nuevo (más abajo).

#Todavía tienes tu móvil antiguo

Inicia sesión con un código del móvil antiguo y luego configura el nuevo (más abajo).

#No tienes ninguna de las dos cosas

La pantalla de inicio de sesión no ofrece ninguna otra forma de superar el paso del código. Contacta con Drime desde la página de contacto o por correo electrónico en contact@drime.cloud, escribiendo desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Drime. Explica que has perdido el acceso a tu autenticación de dos factores.

¿Sigue sin funcionar?

En tu mensaje a Drime, indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta y cuándo iniciaste sesión correctamente por última vez. No envíes nunca tu contraseña ni tus códigos de recuperación. Si todavía tienes la sesión iniciada en otro dispositivo, también puedes usar el formulario de la aplicación: consulta Contactar con el soporte de Drime.

#Configurar la autenticación de dos factores en tu móvil nuevo

Cuando hayas iniciado sesión, pasa la autenticación de dos factores a tu móvil nuevo. El código QR de la configuración anterior no se puede volver a mostrar, así que desactívala y vuelve a activarla:

1. Haz clic en tu avatar, arriba a la derecha, y luego en Ajustes.

2. Haz clic en Seguridad.

3. En Autenticación de dos factores, haz clic en Desactivar.

4. Haz clic en Activar y escanea el nuevo código QR con la aplicación de autenticación de tu móvil nuevo.

5. Introduce el código que muestra la aplicación y guarda los nuevos códigos de recuperación.

Si haces clic en Activar sin haberla desactivado antes, Drime responde Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again. (la autenticación de dos factores ya está activada en esta cuenta: desactívala antes de volver a configurarla)

Los códigos de recuperación antiguos y la entrada antigua de la aplicación dejan de funcionar. Consulta Activar la autenticación de dos factores para ver cada paso en detalle.

#Próximos pasos

• Activar la autenticación de dos factores

• Ver y cerrar las sesiones de tus dispositivos