Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA-Codes

Diese Anleitung hilft Ihnen, wenn Drime nach Ihrem Zwei-Faktor-Code fragt und Sie die Authenticator-App, die ihn erzeugt, nicht mehr haben: neues Smartphone, App gelöscht, Smartphone verloren oder defekt. Wenn Sie stattdessen Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite.

Symptome

• Nach Ihrem Passwort fragt Drime nach einem Authentifizierungscode, und Sie können keinen abrufen.

• Ihre Authenticator-App zeigt keinen Code mehr für Drime an.

Prüfungen

1. Suchen Sie Ihre Wiederherstellungscodes: die Datei, die Sie mit Codes herunterladen gespeichert haben, Ihren Passwort-Manager oder einen Ausdruck. Beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung haben Sie 8 Codes erhalten.

2. Wenn Sie das Smartphone gewechselt haben, prüfen Sie, ob das alte noch funktioniert: Die App darauf zeigt Ihre Codes weiterhin an.

3. Wenn Ihre Authenticator-App ihre Codes in einem Konto sichert, melden Sie sich auf Ihrem neuen Smartphone in dieser App an: Ihr Drime-Code ist dann möglicherweise wieder da.

4. Ein Passkey hilft hier nicht weiter: Drime fragt auch nach einer Anmeldung mit Passkey nach dem Code.

Lösung

#Sie haben einen Wiederherstellungscode

1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

2. Klicken Sie auf dem Code-Bildschirm auf Wiederherstellungscode verwenden.

3. Geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein und klicken Sie auf Weiter.

Jeder Wiederherstellungscode funktioniert nur einmal. Nach 5 falschen Codes innerhalb einer Minute warten Sie eine Minute, bevor Sie es erneut versuchen. Sobald Sie angemeldet sind, richten Sie Ihr neues Smartphone ein (siehe unten).

#Sie haben Ihr altes Smartphone noch

Melden Sie sich mit einem Code vom alten Smartphone an und richten Sie dann Ihr neues Smartphone ein (siehe unten).

#Sie haben weder das eine noch das andere

Der Anmeldebildschirm bietet keinen anderen Weg am Code vorbei. Wenden Sie sich über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@drime.cloud an Drime, und zwar von der E-Mail-Adresse Ihres Drime-Kontos aus. Erklären Sie, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung haben.

Immer noch nicht gelöst?

Geben Sie in Ihrer Nachricht an Drime die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an und wann Sie sich zuletzt erfolgreich angemeldet haben. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder Ihre Wiederherstellungscodes. Wenn Sie auf einem anderen Gerät noch angemeldet sind, können Sie auch das Formular in der App verwenden: siehe Den Drime-Support kontaktieren.

#Die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem neuen Smartphone einrichten

Sobald Sie angemeldet sind, übertragen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihr neues Smartphone. Der QR-Code der alten Einrichtung lässt sich nicht erneut anzeigen. Deaktivieren Sie die Funktion deshalb und aktivieren Sie sie wieder:

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar und dann auf Einstellungen.

2. Klicken Sie auf Sicherheit.

3. Klicken Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Deaktivieren.

4. Klicken Sie auf Aktivieren und scannen Sie den neuen QR-Code mit der Authenticator-App auf Ihrem neuen Smartphone.

5. Geben Sie den angezeigten Code ein und speichern Sie die neuen Wiederherstellungscodes.

Wenn Sie auf Aktivieren klicken, ohne vorher zu deaktivieren, antwortet Drime mit Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again. (Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für dieses Konto bereits aktiviert. Deaktivieren Sie sie zuerst, wenn Sie sie erneut einrichten möchten.).

Die alten Wiederherstellungscodes und der alte Eintrag in der App funktionieren nicht mehr. Jeden Schritt im Detail finden Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.

#Nächste Schritte

• Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren

• Sitzungen und Geräte anzeigen und abmelden