我無法取得雙重驗證碼

本指南適用於以下情況：Drime 要求您輸入雙重驗證碼，但您已無法使用產生驗證碼的驗證器應用程式，例如換了新手機、刪除了應用程式，或手機遺失或損壞。如果您是忘記密碼，請在登入頁面上使用忘記密碼了嗎？

症狀

• 輸入密碼後，Drime 要求您輸入驗證碼，但您無法取得。

• 您的驗證器應用程式已不再顯示 Drime 的驗證碼。

檢查項目

1. 找出您的復原碼：按一下下載代碼時下載的檔案、密碼管理工具，或印出的紙本。開啟雙重驗證時，您會取得 8 組復原碼。

2. 如果您換了手機，請確認舊手機是否還能使用：舊手機上的應用程式仍會顯示您的驗證碼。

3. 如果您的驗證器應用程式會將驗證碼備份到帳戶中，請在新手機上登入該應用程式：您的 Drime 驗證碼可能會重新出現。

4. 通行密鑰在這種情況下派不上用場：使用通行密鑰登入後，Drime 仍會要求您輸入驗證碼。

解決方法

#您有復原碼

1. 使用電子郵件和密碼登入。

2. 在驗證碼畫面上，按一下改用復原碼。

3. 輸入其中一組復原碼，然後按一下繼續。

每組復原碼只能使用一次。如果一分鐘內輸入錯誤 5 次，請等待一分鐘後再試。登入後，請設定您的新手機（請見下方說明）。

#您還有舊手機

使用舊手機上的驗證碼登入，然後設定您的新手機（請見下方說明）。

#兩者都沒有

登入畫面沒有提供其他略過驗證碼的方式。請使用您 Drime 帳戶的電子郵件地址，透過聯絡頁面或寄送電子郵件至 contact@drime.cloud 聯絡 Drime，並說明您已無法使用雙重驗證。

仍無法解決？

在寫給 Drime 的訊息中，請附上您帳戶的電子郵件地址，以及您最後一次成功登入的時間。切勿傳送您的密碼或復原碼。如果您在另一部裝置上仍處於登入狀態，也可以使用應用程式內的表單：請參閱聯絡 Drime 客服。

#在新手機上設定雙重驗證

登入後，請將雙重驗證轉移到新手機上。舊設定的 QR Code 無法再次顯示，因此請先停用再重新啟用：

1. 按一下右上角的大頭貼，然後按一下設定。

2. 按一下安全性。

3. 在雙重驗證中，按一下停用。

4. 按一下啟用，然後使用新手機上的驗證器應用程式掃描新的 QR Code。

5. 輸入應用程式顯示的驗證碼，然後儲存新的復原碼。

如果您沒有先停用就按一下啟用，Drime 會顯示以下訊息：Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again.（此帳戶已啟用雙重驗證。如果您想重新設定，請先停用。）

舊的復原碼和驗證器應用程式中的舊項目都將無法再使用。如需每個步驟的詳細說明，請參閱開啟雙重驗證。

#後續步驟

• 開啟雙重驗證

• 查看並登出您的工作階段和裝置