Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas

Este guia é para quando o Drime pede seu código de autenticação em duas etapas e você não tem mais o aplicativo autenticador que o gera: celular novo, aplicativo excluído, celular perdido ou quebrado. Se o que você esqueceu foi a senha, use Esqueceu sua senha? na página de login.

Sintomas

• Depois da senha, o Drime pede um Código de autenticação e você não consegue obtê-lo.

• Seu aplicativo autenticador não mostra mais nenhum código para o Drime.

Verificações

1. Procure seus códigos de recuperação: o arquivo que você baixou com Baixar os códigos, seu gerenciador de senhas ou uma cópia impressa. Você recebeu 8 códigos ao ativar a autenticação em duas etapas.

2. Se você trocou de celular, veja se o antigo ainda funciona: o aplicativo dele continua mostrando seus códigos.

3. Se o seu aplicativo autenticador faz backup dos códigos em uma conta, entre nesse aplicativo no celular novo: seu código do Drime pode voltar.

4. Uma chave de acesso não resolve aqui: o Drime continua pedindo o código depois de um login com chave de acesso.

Como resolver

#Você tem um código de recuperação

1. Entre com seu e-mail e sua senha.

2. Na tela do código, clique em Usar um código de recuperação.

3. Digite um dos seus códigos de recuperação e clique em Continuar.

Cada código de recuperação só funciona uma vez. Depois de 5 códigos errados em um minuto, espere um minuto antes de tentar novamente. Depois de entrar, configure seu celular novo (veja abaixo).

#Você ainda tem seu celular antigo

Entre com um código do celular antigo e depois configure seu celular novo (veja abaixo).

#Você não tem nenhum dos dois

A tela de login não oferece outra forma de passar pelo código. Fale com o Drime pela página de contato ou pelo e-mail contact@drime.cloud, a partir do endereço de e-mail da sua conta do Drime. Explique que você perdeu o acesso à sua autenticação em duas etapas.

Ainda com problemas?

Na sua mensagem para o Drime, informe o endereço de e-mail da sua conta e quando você entrou com sucesso pela última vez. Nunca envie sua senha nem seus códigos de recuperação. Se você ainda estiver conectado em outro dispositivo, também pode usar o formulário do app: consulte Falar com o suporte do Drime.

#Configurar a autenticação em duas etapas no celular novo

Depois de entrar, passe a autenticação em duas etapas para o celular novo. O QR code da configuração antiga não pode ser exibido de novo, então desative a autenticação e ative-a outra vez:

1. No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em Configurações.

2. Clique em Segurança.

3. Em Autenticação em duas etapas, clique em Desativar.

4. Clique em Ativar e escaneie o novo QR code com o aplicativo autenticador do celular novo.

5. Digite o código exibido pelo aplicativo e salve os novos códigos de recuperação.

Se você clicar em Ativar sem desativar antes, o Drime responde Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again. (a autenticação em duas etapas já está ativada nesta conta; desative-a primeiro se quiser configurá-la de novo).

Os códigos de recuperação antigos e a entrada antiga no aplicativo deixam de funcionar. Consulte Ativar a autenticação em duas etapas para ver cada etapa em detalhe.

#Próximos passos

• Ativar a autenticação em duas etapas

• Ver suas sessões e dispositivos e desconectá-los