Enviar os logs do Drime Desktop para o suporte

Se o Drime Desktop não estiver funcionando bem, um relatório com os logs ajuda a equipe de suporte a encontrar a causa rapidamente.

#Enviar um relatório

1. Clique no ícone do Drime na área de notificação para abrir a janela do Drime.

2. Clique na sua foto de perfil para abrir o menu da conta e depois em Suporte.

3. Em Suporte e depuração, descreva o problema: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu.

4. Opcional: Anexar arquivos (capturas de tela…).

   Cada arquivo pode ter até 15 MB, com 35 MB no total.

5. Deixe Anexar logs marcado.

6. Clique em Enviar ao suporte.

   

Relatório #… enviado. Obrigado! confirma o envio. Anote o número do relatório se você também for escrever para o suporte.

#O que o relatório contém

O relatório inclui seus logs recentes (até 12 arquivos de log), alguns relatórios de falha, se houver, as versões do aplicativo e do Windows, o e-mail da sua conta, o nome do computador, os caminhos das pastas sincronizadas e suas configurações.

Nenhum conteúdo de arquivo ou senha é incluído. As linhas de log podem conter nomes de arquivos.

#Informações e configurações de depuração

O bloco Informações de depuração de Suporte e depuração mostra a Versão do aplicativo, a versão do Mecanismo de sincronização, o Sistema operacional, a Conta, a Pasta de sincronização e o Status do mecanismo (Em execução ou Parado). O suporte pode pedir essas informações.

Em Configurações de depuração:

• Nível de depuração define quanto detalhe os logs contêm: Depuração (Debug), Informação (Info), Aviso (Warning) ou Erro (Error).

• Log completo estendido registra cada operação de sincronização em detalhe. Ele deixa o aplicativo mais lento e gera arquivos grandes: ative-o somente quando o suporte pedir.

• Excluir logs com mais de 7 dias é uma opção ativada por padrão: ela apaga automaticamente os arquivos de log e os relatórios de falha antigos.

#Abrir os logs você mesmo

Em Preferências, clique em Abrir a pasta de logs.

#Se o envio falhar

Se aparecer Não foi possível enviar o relatório, verifique sua conexão com a internet e tente novamente. Você também pode falar com o suporte pelo aplicativo web e anexar os arquivos da pasta de logs.