Acho que outra pessoa está usando minha conta

Se você recebeu um alerta de acesso que não reconhece, vê arquivos em que não mexeu ou acha que sua senha vazou, aja imediatamente. Siga estas etapas na ordem: as primeiras tiram o acesso da outra pessoa.

#1. Altere sua senha

Acesse Configurações > Segurança e clique em Atualizar a senha. Escolha uma senha que você nunca usou em outro lugar.

Alterar a senha desconecta todas as suas outras sessões, então a outra pessoa perde o acesso. Consulte Alterar sua senha.

Se você não consegue mais entrar na sua conta, vá direto para a última seção: Se você não consegue mais entrar.

#2. Desconecte os navegadores que você não reconhece

Em Configurações > Segurança, Navegadores web lista todos os navegadores conectados à sua conta, com a última atividade, o endereço IP e o local de cada um. Clique em Encerrar as outras sessões para desconectar todos eles, exceto o seu.

Consulte Ver suas sessões e dispositivos e desconectá-los.

#3. Desconecte dispositivos, aplicativos e tokens desconhecidos

• Em Configurações > Segurança, em Dispositivos e aplicativos, clique em Desconectar ao lado de tudo o que você não reconhece: um aplicativo do Drime, a extensão para navegador ou um aplicativo de terceiros.

• Em Configurações > Desenvolvedores, confira os Tokens de acesso à API e revogue qualquer token que você não criou. Consulte Criar um token de API.

#4. Confira seu endereço de e-mail

Em Configurações > Conta, confira se o Endereço de e-mail ainda é o seu. Se ele foi alterado, volte a colocar o seu: consulte Alterar seu endereço de e-mail. Se não conseguir, fale com o suporte (etapa 7).

#5. Ative a autenticação em duas etapas

Com a autenticação em duas etapas, só a senha não basta mais para entrar. Ative-a em Configurações > Segurança e salve seus códigos de recuperação. Consulte Ativar a autenticação em duas etapas.

Uma chave de acesso é outra forma de entrar sem digitar sua senha: consulte Entrar com uma chave de acesso.

#6. Confira seus arquivos

• Os arquivos excluídos ficam na Lixeira por 30 dias: restaure-os de lá dentro desse prazo. Consulte Restaurar arquivos excluídos da Lixeira.

• Um arquivo que foi alterado pode voltar a uma versão anterior: consulte Restaurar uma versão anterior de um arquivo.

• Confira seus links de compartilhamento e as pessoas com quem você compartilha: consulte Alterar ou remover o acesso e parar de compartilhar.

#7. Avise o suporte do Drime

Abra o menu de ajuda e clique em Falar com o suporte. Escolha Conta e login, descreva o que aconteceu e quando, e clique em Enviar a solicitação. Consulte Falar com o suporte do Drime.

#Se você não consegue mais entrar

• Você ainda recebe e-mails no seu endereço: na página de login, clique em Esqueceu sua senha? para definir uma nova senha.

• Você perdeu seus códigos de autenticação em duas etapas, ou seu endereço de e-mail foi alterado: consulte Não consigo mais acessar meu e-mail ou minha conta e depois fale com o suporte.

#Se não funcionar

#Próximos passos

• Recebi um alerta de novo acesso

• Ver suas sessões e dispositivos e desconectá-los

• Ativar a autenticação em duas etapas