Não consigo entrar

Sua senha, o código de verificação ou o código de duas etapas não funciona, ou o login está bloqueado? Descubra a causa pela mensagem e volte para a sua conta.

Atualizado em 22 de outubro de 2026Web

Comece por três verificações: o endereço de e-mail na primeira etapa é o mesmo com que você se cadastrou; o Caps Lock e o idioma do teclado estão corretos; e, se você usa a autenticação em duas etapas, o horário do celular está certo. Se você esqueceu a senha, clique em Esqueceu sua senha? na etapa da senha. Depois de 5 tentativas com falha em um minuto, o login fica pausado: aguarde o tempo indicado e tente novamente. Caso contrário, encontre abaixo a mensagem que aparece para você.

Login, segunda etapa: Bem-vindo de volta com o e-mail preenchido, o campo de senha vazio e Entrar com uma chave de acesso

Sintomas

E-mail ou senha inválidos. ou Estas credenciais não coincidem com nossos registros.
Tentativas de login em excesso. Tente novamente em … segundos.
Seu código de duas etapas é recusado.
Este token de redefinição de senha é inválido. ou Não encontramos nenhum usuário com esse endereço de e-mail. ao redefinir a senha.
Você é desconectado com Você foi desconectado porque sua sessão expirou. Entre novamente.

Verificações

Confira o endereço de e-mail na primeira etapa: é o mesmo com que você se cadastrou?
Confira o teclado: Caps Lock e idioma do teclado.
Se você usa a autenticação em duas etapas, confira o horário do celular: os códigos do aplicativo autenticador dependem dele.

Como resolver

#Senha incorreta

Clique em Esqueceu sua senha? na etapa da senha: consulte Redefinir uma senha esquecida.

#Muitas tentativas

Depois de 5 tentativas com falha em um minuto, o login fica pausado. Aguarde o tempo indicado e tente novamente.

#Código de duas etapas recusado

Digite um código novo do seu aplicativo autenticador. Se você estiver sem o celular, clique em Usar um código de recuperação e digite um dos seus códigos de recuperação. Se você perdeu os dois, consulte Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas.

#Este token de redefinição de senha é inválido.

O link de redefinição tem mais de 60 minutos ou já foi usado. Peça um novo em Esqueceu sua senha?.

#Não encontramos nenhum usuário com esse endereço de e-mail.

Nenhuma conta usa esse endereço. Verifique se há erro de digitação ou tente outro endereço com que você possa ter se cadastrado.

Na etapa da senha, clique em Entrar com uma chave de acesso. Se a autenticação em duas etapas estiver ativada, o Drime ainda pede o seu código depois da chave de acesso.

#E-mail ainda não verificado

Se o Drime pedir um código enviado por e-mail, consulte Não recebi meu código de verificação.

#Este usuário está banido.

A conta está suspensa: fale com o suporte.

Ainda com problemas?

Se você perdeu o acesso aos códigos de duas etapas e aos códigos de recuperação (consulte Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas) ou ainda não consegue entrar, escreva para contact@drime.cloud a partir do endereço de e-mail da sua conta.

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