Cancelar sua assinatura

O cancelamento interrompe a renovação automática do seu plano. Você mantém tudo o que o plano inclui até o fim do período que já pagou. Depois dessa data, sua conta volta ao plano gratuito. Seus arquivos não são excluídos.

1. No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em Configurações > Faturamento.

2. Em Plano, clique em Cancelar o plano.

3. Escolha um motivo e clique em Próximo.

   O Drime pergunta o que levou você a essa decisão e depois mostra uma resposta para o motivo escolhido. Para pular essas perguntas, clique em Continue cancellation (continuar o cancelamento): você vai direto para a última tela.

   

4. Na última tela, clique em Continue cancellation.

   Essa tela, Sure you want to cancel? (tem certeza de que quer cancelar?), mostra o que muda quando o plano termina.

   

Depois disso, seu plano mostra Ends on (termina em) com a data de término. Para manter seu plano, clique em Keep my plan (manter meu plano) em qualquer etapa.

#Mudou de ideia?

Até a data de término, você pode desfazer o cancelamento: em Configurações > Faturamento, clique em Renovar o plano. O Drime confirma com Este plano não será mais cancelado. Ele será renovado em e a data.

#O que acontece quando o plano termina

Sua conta passa para o plano gratuito e o armazenamento dele. Se seus arquivos ocuparem mais espaço do que o plano gratuito comporta:

• os envios param até você liberar espaço, com a mensagem Você esgotou o espaço permitido de … Exclua alguns arquivos ou faça upgrade do seu plano.;

• seus arquivos continuam onde estão, e nada é excluído.

A Lixeira e as versões anteriores dos seus arquivos também ocupam espaço no seu armazenamento: esvaziar a Lixeira e remover versões antigas libera espaço. Consulte Verificar e liberar espaço de armazenamento.

A última tela do cancelamento mostra quanto armazenamento você teria e se ficaria acima do limite. Consulte Comparação dos planos do Drime.

#Se não funcionar

#A opção Cancelar o plano não aparece

#Reembolsos

Não há uma ação de reembolso no app. Quando você assina, a tela de pagamento informa: Os pagamentos anteriores não são reembolsados no cancelamento, salvo exigência legal. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contact@drime.cloud.

Se você assinou como consumidor, os termos de venda do Drime garantem o direito de cancelar a assinatura e obter o reembolso em até 14 dias. Nesse caso, o reembolso é feito em até 14 dias após a sua desistência. Para exercer esse direito, envie um e-mail para contact@drime.cloud.

#Próximos passos

• Reembolsos

• Verificar e liberar espaço de armazenamento

• Excluir sua conta do Drime