Esqueci meu Vault Pass

Ninguém, nem o Drime, pode recuperar ou alterar um Vault Pass esquecido. O que verificar antes e como redefinir o Vault para recomeçar se nada funcionar.

Atualizado em 20 de outubro de 2026Web

O seu Vault Pass não pode ser recuperado nem alterado, nem por você, nem pelo suporte do Drime, nem por mais ninguém: as suas chaves de criptografia derivam dele, e o Drime nunca o recebe. Se você não conseguir encontrá-lo, a única forma de voltar a usar o Vault é redefini-lo, o que exclui permanentemente os arquivos que ele contém. Antes disso, confira os pontos abaixo.

Sintomas

A tela de desbloqueio não aceita o seu Vault Pass e mostra Invalid password (senha inválida).
Você não se lembra mais do Vault Pass que escolheu ao criar o Vault.

Se a tela mostrar Não foi possível desbloquear o cofre. Tente novamente., o problema não é o Vault Pass: verifique sua conexão e tente de novo antes de qualquer outra coisa.

Verificações

Confira se você está digitando o Vault Pass, e não a senha da sua conta. São duas senhas diferentes.
Se você tem vários Vaults, confira o nome do Vault que está desbloqueando: cada Vault tem o seu próprio Vault Pass.
Procure no seu gerenciador de senhas e nas senhas salvas do seu navegador.
Verifique se o Caps Lock está desativado e se o teclado está no layout que você costuma usar.

Como resolver

#Você encontrou o seu Vault Pass

Digite-o na tela de desbloqueio e clique em Desbloquear o conteúdo. Consulte Desbloquear e bloquear seu Vault.

#O Vault ainda está aberto em outra aba

Um Vault fica desbloqueado na aba do navegador em que você o desbloqueou, até ser bloqueado ou até a aba ser fechada. Se ele ainda estiver aberto em algum lugar, baixe os arquivos que você quer manter antes de redefinir o Vault. As pastas são baixadas em um arquivo ZIP.

#Seu Vault está aberto no Drime Desktop

Se o seu Vault pessoal estiver desbloqueado no Drime Desktop para Windows, ele aparece como uma pasta Vault no seu computador. Copie para fora dessa pasta os arquivos que você quer manter antes de redefinir o Vault. Consulte O Vault no computador e no celular.

#Você não consegue encontrar o seu Vault Pass

Redefina o Vault (passos abaixo). Os seus arquivos desse Vault são excluídos, e você pode recomeçar com um novo Vault Pass.

Ainda com problemas?

O suporte do Drime não consegue recuperar um Vault Pass nem descriptografar os seus arquivos. Fale com o suporte só se a própria redefinição falhar: consulte Falar com o suporte do Drime e inclua a mensagem de erro que a janela mostra.

#Redefinir um Vault

No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em Configurações.
Clique em Vault.
Na seção Redefinir o Vault, clique em Redefinir o Vault.
Em Vault a redefinir, confira o Vault ou escolha outro.
Cada Vault da lista mostra onde ele está (seu espaço pessoal ou um espaço de trabalho) e, em seguida, o número de arquivos e o tamanho deles. Os seus outros Vaults não são afetados.
Em Confirme sua senha, digite a senha da sua conta.
Se a autenticação em duas etapas estiver ativada, digite também o código de 6 dígitos do seu app autenticador em Código de autenticação em duas etapas.
Clique em Redefinir o Vault.
A mensagem O Vault foi redefinido com sucesso. confirma a redefinição.

Abra o Vault novamente para configurá-lo com um novo Vault Pass. Consulte Criar seu Vault.

#Se a redefinição for recusada

Mensagem	O que fazer
A senha informada está incorreta.	Digite a senha da sua conta, e não o Vault Pass. Se você a esqueceu, consulte Redefinir uma senha esquecida.
É necessário um código de autenticação em duas etapas.	A autenticação em duas etapas está ativada: digite o código do seu app autenticador.
O código de autenticação em duas etapas é inválido.	Digite um código novo. Se você não tem mais acesso aos seus códigos, consulte Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas.
Ocorreu um erro. Tente novamente.	Tente novamente um pouco mais tarde. Se continuar falhando, fale com o suporte e informe essa mensagem.

#Vault compartilhado de um espaço de trabalho

Só o proprietário de um espaço de trabalho pode redefinir o Vault compartilhado dele. Nesse caso, todos os membros perdem os arquivos que têm nesse Vault, e não só o proprietário. Quando o Vault escolhido pertence a um espaço de trabalho, a janela avisa isso em vermelho, com o nome do espaço de trabalho, e lembra que todos os membros perdem os arquivos deles.

#Posso alterar meu Vault Pass?

Não. O Vault Pass não pode ser alterado no app web. Se você quiser outro, precisa redefinir o Vault, o que exclui os arquivos dele: antes, baixe o que você precisa enquanto o Vault está desbloqueado.

#Próximos passos

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