J'ai oublié mon Vault Pass

Un Vault Pass oublié ne peut être ni récupéré ni modifié, même par Drime. Ce qu'il faut vérifier d'abord, puis comment réinitialiser un Vault.

Mis à jour le 20 octobre 2026Web

Votre Vault Pass ne peut être ni récupéré ni modifié, ni par vous, ni par le support Drime, ni par personne d'autre : vos clés de chiffrement en sont dérivées et Drime ne le reçoit jamais. Si vous ne le retrouvez pas, la seule façon de réutiliser le Vault est de le réinitialiser, ce qui supprime définitivement les fichiers qu'il contient. Faites d'abord les vérifications ci-dessous.

Symptômes

L'écran de déverrouillage refuse votre Vault Pass et affiche Invalid password (message non traduit dans l'application).
Vous ne vous souvenez plus du Vault Pass choisi à la création du Vault.

Si l'écran affiche plutôt Impossible de déverrouiller le coffre-fort. Veuillez réessayer., le Vault Pass n'est pas en cause : vérifiez votre connexion et réessayez avant toute autre chose.

Vérifications

Vérifiez que vous saisissez bien le Vault Pass et non le mot de passe de votre compte : ce sont deux mots de passe différents.
Si vous avez plusieurs Vault, vérifiez le nom de celui que vous déverrouillez : chaque Vault a son propre Vault Pass.
Cherchez dans votre gestionnaire de mots de passe et dans les mots de passe enregistrés par votre navigateur.
Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée et que votre clavier est sur la disposition habituelle.

Solutions

#Vous avez retrouvé votre Vault Pass

Saisissez-le sur l'écran de déverrouillage, puis cliquez sur Déverrouiller le contenu. Voir Déverrouiller et verrouiller votre Vault.

#Le Vault est encore ouvert dans un autre onglet

Un Vault reste déverrouillé dans l'onglet où vous l'avez ouvert, jusqu'à ce qu'il soit verrouillé ou que l'onglet soit fermé. S'il est encore ouvert quelque part, téléchargez les fichiers à conserver avant de le réinitialiser. Les dossiers sont téléchargés au format ZIP.

#Votre Vault est ouvert dans Drime Desktop

Si votre Vault personnel est déverrouillé dans Drime Desktop pour Windows, il apparaît comme un dossier Vault sur votre ordinateur. Copiez hors de ce dossier les fichiers à conserver avant de réinitialiser le Vault. Voir Le Vault sur votre ordinateur et votre téléphone.

#Vous ne retrouvez pas votre Vault Pass

Réinitialisez le Vault (étapes ci-dessous). Ses fichiers sont supprimés, puis vous pouvez repartir de zéro avec un nouveau Vault Pass.

Toujours bloqué ?

Le support Drime ne peut ni récupérer un Vault Pass ni déchiffrer vos fichiers. Contactez-le uniquement si la réinitialisation elle-même échoue : voir Contacter le support Drime, en joignant le message d'erreur affiché.

#Réinitialiser un Vault

En haut à droite, cliquez sur votre avatar, puis sur Paramètres.
Cliquez sur Coffre-fort.
Dans la section Réinitialiser le Vault, cliquez sur Réinitialiser le Vault.
Dans Vault à réinitialiser, vérifiez le Vault, ou choisissez-en un autre.
Pour chaque Vault, la liste indique où il se trouve (votre espace de travail personnel ou un espace de travail), puis son nombre de fichiers et leur taille. Vos autres Vault ne sont pas touchés.
Dans Confirmez votre mot de passe, saisissez le mot de passe de votre compte.
Si l'authentification à deux facteurs est activée, saisissez aussi le code à 6 chiffres de votre application d'authentification dans Code d'authentification à deux facteurs.
Cliquez sur Réinitialiser le Vault.
Le message Le Vault a été réinitialisé avec succès. confirme l'opération.

Ouvrez ensuite le Vault pour le configurer avec un nouveau Vault Pass. Voir Créer votre Vault.

#Si la réinitialisation est refusée

Message	Que faire
Le mot de passe fourni est incorrect.	Saisissez le mot de passe de votre compte, pas le Vault Pass. Si vous l'avez oublié, voir Réinitialiser un mot de passe oublié.
Un code d'authentification à deux facteurs est requis.	L'authentification à deux facteurs est activée : saisissez le code de votre application d'authentification.
Le code d'authentification à deux facteurs n'est pas valide.	Saisissez un nouveau code. Si vous n'avez plus accès à vos codes, voir J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification.
Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer.	Réessayez un peu plus tard. Si cela continue, contactez l'assistance avec ce message.

#Vault partagé d'un espace de travail

Seul le propriétaire d'un espace de travail peut réinitialiser son Vault partagé. Tous les membres perdent alors leurs fichiers, pas seulement le propriétaire. Quand le Vault choisi appartient à un espace de travail, la fenêtre l'indique en rouge, avec le nom de l'espace, et rappelle que tous les membres perdent leurs fichiers.

#Puis-je changer mon Vault Pass ?

Non. Le Vault Pass ne peut pas être modifié dans l'application web. Pour en utiliser un autre, il faut réinitialiser le Vault, ce qui supprime ses fichiers : téléchargez d'abord ce dont vous avez besoin, pendant que le Vault est déverrouillé.

#Étapes suivantes

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