Ho dimenticato il mio Vault Pass

Nessuno può recuperare o modificare un Vault Pass dimenticato, nemmeno Drime. Cosa verificare prima e come reimpostare un Vault per ricominciare da zero.

Aggiornato 20 ottobre 2026Web

Il tuo Vault Pass non può essere recuperato né modificato, né da te, né dall'assistenza Drime, né da nessun altro: le tue chiavi di crittografia derivano da esso e Drime non lo riceve mai. Se non riesci a ritrovarlo, l'unico modo per usare di nuovo il Vault è reimpostarlo, il che elimina definitivamente i file che contiene. Prima di farlo, verifica i punti seguenti.

Sintomi

La schermata di sblocco non accetta il tuo Vault Pass e mostra Invalid password.
Non ricordi più il Vault Pass che hai scelto quando hai creato il Vault.

Se invece la schermata mostra Impossibile sbloccare la cassaforte. Riprova., il problema non è il Vault Pass: controlla la connessione e riprova prima di fare qualsiasi altra cosa.

Verifiche

Assicurati di digitare il Vault Pass e non la password del tuo account. Sono due password diverse.
Se hai più Vault, controlla il nome del Vault che stai sbloccando: ogni Vault ha il proprio Vault Pass.
Cerca nel tuo gestore di password e tra le password salvate nel browser.
Verifica che il Bloc Maiusc sia disattivato e che la tastiera sia impostata sul layout che usi di solito.

Come risolvere

#Hai ritrovato il tuo Vault Pass

Inseriscilo nella schermata di sblocco, poi fai clic su Sblocca il contenuto. Consulta Sbloccare e bloccare il Vault.

#Il Vault è ancora aperto in un'altra scheda

Un Vault resta sbloccato nella scheda del browser in cui l'hai sbloccato, finché non viene bloccato o finché la scheda non viene chiusa. Se è ancora aperto da qualche parte, scarica i file che vuoi conservare prima di reimpostare il Vault. Le cartelle vengono scaricate come file ZIP.

#Il tuo Vault è aperto in Drime Desktop

Se il tuo Vault personale è sbloccato in Drime Desktop per Windows, compare come cartella Vault sul tuo computer. Copia fuori da quella cartella i file che vuoi conservare prima di reimpostare il Vault. Consulta Il Vault sul computer e sul telefono.

#Non riesci a trovare il tuo Vault Pass

Reimposta il Vault (procedura qui sotto). I file di questo Vault vengono eliminati, poi puoi ricominciare con un nuovo Vault Pass.

Il problema persiste?

L'assistenza Drime non può recuperare un Vault Pass né decrittografare i tuoi file. Contatta l'assistenza solo se non riesci a completare la reimpostazione: consulta Contattare l'assistenza Drime e indica il messaggio di errore mostrato nella finestra.

#Reimpostare un Vault

In alto a destra, fai clic sul tuo avatar, poi su Impostazioni.
Fai clic su Vault.
Nella sezione Reimposta il Vault, fai clic su Reimposta il Vault.
In Vault da reimpostare, controlla il Vault selezionato o scegline un altro.
Per ogni Vault, l'elenco indica dove si trova (il tuo spazio di lavoro personale o uno spazio di lavoro), poi il numero di file e la loro dimensione. I tuoi altri Vault restano invariati.
In Conferma la tua password, inserisci la password del tuo account.
Se l'autenticazione a due fattori è attiva, inserisci anche il codice a 6 cifre della tua app di autenticazione in Codice di autenticazione a due fattori.
Fai clic su Reimposta il Vault.
Il messaggio Il Vault è stato reimpostato correttamente. conferma la reimpostazione.

Apri di nuovo il Vault per configurarlo con un nuovo Vault Pass. Consulta Creare il tuo Vault.

#Se la reimpostazione viene rifiutata

Messaggio	Cosa fare
La password fornita non è corretta.	Inserisci la password del tuo account, non il Vault Pass. Se l'hai dimenticata, consulta Reimpostare una password dimenticata.
È richiesto un codice di autenticazione a due fattori.	L'autenticazione a due fattori è attiva: inserisci il codice della tua app di autenticazione.
Il codice di autenticazione a due fattori non è valido.	Inserisci un codice nuovo. Se non hai più accesso ai tuoi codici, consulta Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori.
Si è verificato un errore. Riprova.	Riprova un po' più tardi. Se continua a non funzionare, contatta l'assistenza indicando questo messaggio.

#Vault condiviso di uno spazio di lavoro

Solo il proprietario di uno spazio di lavoro può reimpostarne il Vault condiviso. In quel caso tutti i membri perdono i propri file al suo interno, non solo il proprietario. Quando il Vault scelto appartiene a uno spazio di lavoro, la finestra lo segnala in rosso, con il nome dello spazio di lavoro, e ricorda che tutti i membri perderanno i loro file.

#Posso cambiare il mio Vault Pass?

No. Il Vault Pass non può essere modificato nell'app web. Se ne vuoi uno diverso, devi reimpostare il Vault, il che ne elimina i file: prima scarica ciò che ti serve, mentre il Vault è sbloccato.

#Passi successivi

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Contatta l'assistenza