Contattare l'assistenza Drime

Puoi chiedere aiuto al team Drime direttamente dall'app: è l'assistenza via chat di Drime, disponibile con tutti i piani, compreso quello gratuito. La tua richiesta e tutte le risposte restano in un'unica conversazione, e il team ti risponde anche via e-mail.

#Inviare una richiesta

1. In fondo alla barra laterale sinistra, fai clic sul pulsante Aiuto (icona del salvagente), poi su Contatta l'assistenza.

   Puoi anche andare direttamente su https://app.drime.cloud/support/new dopo aver effettuato l'accesso.

2. In Di cosa si tratta?, scegli l'argomento che corrisponde alla tua domanda.

   Gli argomenti sono Account e accesso, Fatturazione e abbonamento, Drive, file e archiviazione, Drime Sign, Vault, Send & Track, Segnala un bug, Proposta di funzionalità e Altro argomento.

3. In Riepilogo, descrivi il problema in una riga.

   Scrivi in modo breve e preciso: cosa non funziona, e dove.

4. In Cosa è successo?, spiega cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa hai visto invece.

5. Facoltativo: in Screenshot o file, aggiungi fino a 5 file da 15 MB ciascuno.

6. Fai clic su Invia la richiesta.

   

Il messaggio La tua richiesta è stata inviata lo conferma. Il modulo indica anche se il team è online in quel momento. Se è offline, puoi comunque inviare la richiesta: le richieste ricevono risposta in ordine di arrivo.

#Seguire le tue richieste

1. In fondo alla barra laterale sinistra, fai clic su Aiuto, poi su I miei ticket.

   Si apre la pagina Le mie richieste. Nuova richiesta ne avvia un'altra.

2. Apri una richiesta nella scheda In corso per leggere le risposte e rispondere nella stessa conversazione.

Le richieste chiuse da te o dal team passano nella scheda Risolta.

• Quando il problema è risolto, fai clic su Segna come risolta. Potrai poi valutare l'assistenza ricevuta.

• Se un problema già risolto si ripresenta, apri la richiesta e fai clic su Riapri per continuare la stessa conversazione.

#Altri modi per contattarci

• Non riesci ad accedere: scrivi a contact@drime.cloud dall'indirizzo e-mail del tuo account. Consulta anche Non riesco ad accedere.

• Un suggerimento sull'app: fai clic sul tuo avatar, in alto a destra, poi su Lasciaci un feedback.

• Un problema con Drime Desktop: invia i log al team dall'app desktop. Consulta Inviare i log di Drime Desktop all'assistenza.

#Limiti