聯絡 Drime 客服

您可以直接在應用程式中向 Drime 團隊尋求協助：這就是 Drime 的聊天客服，每種方案都提供，包括免費方案。您的請求和每一則回覆都會保留在同一段對話中，團隊也會透過電子郵件回覆您。

#送出請求

1. 在左側欄底部按一下說明按鈕（救生圈圖示），然後按一下聯絡客服支援。

   登入後，也可以直接開啟 https://app.drime.cloud/support/new 頁面。

2. 選擇與您的問題相符的類別（這是關於什麼的問題？）。

   可選類別包括帳戶與登入、帳單與訂閱、雲端硬碟、檔案與儲存空間、Drime Sign、Vault、Send & Track（傳送與追蹤）、回報錯誤、功能建議和其他主題。

3. 在摘要中，用一句話描述問題。

   請簡短具體：什麼功能無法運作，以及在哪裡發生。

4. 說明您當時在做什麼、預期的結果，以及實際看到的狀況（發生了什麼事？）。

5. 選填：在螢幕截圖或檔案中最多新增 5 個檔案，每個不超過 15 MB。

6. 按一下送出請求。

   

看到您的請求已送出訊息，就表示送出成功。表單也會顯示團隊目前是否在線上。即使團隊離線，您仍可送出請求：請求會依送達順序處理。

#追蹤您的請求

1. 在左側欄底部按一下說明，然後按一下我的案件。

   隨即開啟我的請求頁面。按一下新增請求即可再送出一個請求。

2. 在進行中分頁開啟請求，即可閱讀回覆，並在同一段對話中回應。

您或團隊關閉的請求會移到已解決分頁。

• 問題解決後，請按一下標示為已解決。接著您可以為這次的客服體驗評分。

• 如果已解決的問題再次發生，請開啟該請求並按一下重新開啟，在同一段對話中繼續處理。

#其他聯絡方式

• 無法登入：請用您帳戶的電子郵件地址寫信至 contact@drime.cloud，另請參閱我無法登入。

• 對應用程式的建議：按一下右上角的大頭貼，然後按一下給我們意見回饋。

• Drime Desktop 的問題：從電腦版應用程式將記錄檔傳送給團隊。請參閱將電腦版記錄檔傳送給客服。

#限制