Contacter le support Drime

Vous pouvez demander de l'aide à l'équipe Drime directement depuis l'app : c'est le support par chat de Drime, ouvert à tous les forfaits, y compris le forfait gratuit. Votre demande et toutes les réponses restent dans une même conversation, et l'équipe vous répond aussi par e-mail.

#Envoyer une demande

1. En bas de la barre étroite à gauche, cliquez sur le bouton Aide (icône de bouée), puis sur Contacter le support.

   Vous pouvez aussi ouvrir directement https://app.drime.cloud/support/new lorsque vous êtes connecté.

2. Sous De quoi s’agit-il ?, choisissez le domaine qui correspond à votre question.

   Les domaines proposés sont Compte et connexion, Facturation et abonnement, Drive, fichiers et stockage, Drime Sign, Coffre-fort, Envoyer et suivre, Signaler un bug, Suggestion de fonctionnalité et Autre sujet.

3. Dans Résumé, décrivez le problème en une ligne.

   Restez bref et précis : ce qui ne fonctionne pas, et où.

4. Dans Que s’est-il passé ?, expliquez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place.

5. Facultatif : sous Captures d’écran ou fichiers, ajoutez jusqu'à 5 fichiers de 15 Mo chacun.

6. Cliquez sur Envoyer la demande.

   

Le message Votre demande a été envoyée confirme l'envoi. Le formulaire indique aussi si l'équipe est en ligne en ce moment. Si elle est hors ligne, vous pouvez quand même envoyer votre demande : l'équipe répond par ordre d'arrivée.

#Suivre vos demandes

1. En bas de la barre à gauche, cliquez sur Aide, puis sur Mes tickets.

   La page Mes demandes s'ouvre. Nouvelle demande en démarre une autre.

2. Ouvrez une demande de l'onglet En cours pour lire les réponses et répondre dans la même conversation.

Les demandes clôturées, par vous ou par l'équipe, passent dans l'onglet Résolu.

• Une fois le problème réglé, cliquez sur Marquer comme résolue. Vous pouvez ensuite noter l'assistance reçue.

• Si le problème réapparaît, ouvrez la demande résolue et cliquez sur Rouvrir pour poursuivre la même conversation.

#Autres moyens de nous joindre

• Vous ne pouvez pas vous connecter : écrivez à contact@drime.cloud depuis l'adresse e-mail de votre compte. Voir aussi Je n'arrive pas à me connecter.

• Une suggestion sur l'application : cliquez sur votre avatar, en haut à droite, puis sur Donnez-nous votre avis.

• Un problème avec Drime Desktop : envoyez vos logs à l'équipe depuis l'application de bureau. Voir Envoyer vos logs Desktop au support.

#Limites