Je pense que quelqu'un d'autre utilise mon compte

Si vous avez reçu une alerte de connexion que vous ne reconnaissez pas, si vous voyez des fichiers que vous n'avez pas touchés, ou si vous pensez que votre mot de passe a fuité, agissez tout de suite. Suivez ces étapes dans l'ordre : les premières écartent l'autre personne.

#1. Changez votre mot de passe

Allez dans Paramètres > Sécurité, puis Mettre à jour le mot de passe. Choisissez un mot de passe que vous n'avez jamais utilisé ailleurs.

Changer votre mot de passe vous déconnecte de toutes les autres sessions : l'autre personne perd l'accès. Voir Changer votre mot de passe.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, passez directement à la dernière section, Si vous ne pouvez plus vous connecter.

#2. Déconnectez les navigateurs inconnus

Dans Paramètres > Sécurité, Navigateurs web liste chaque navigateur connecté à votre compte, avec sa dernière activité, son adresse IP et sa localisation. Cliquez sur Déconnecter les autres sessions pour tous les déconnecter sauf le vôtre.

Voir Voir et déconnecter vos sessions et appareils.

#3. Déconnectez les appareils, applications et tokens inconnus

• Dans Paramètres > Sécurité, sous Appareils et applications, cliquez sur Déconnecter à côté de tout ce que vous ne reconnaissez pas : une app Drime, l'extension de navigateur ou une application tierce.

• Dans Paramètres > Développeurs, vérifiez Jetons d'accès API et révoquez tout token que vous n'avez pas créé. Voir Créer un token d'API.

#4. Vérifiez votre adresse e-mail

Dans Paramètres > Compte, vérifiez que l'Adresse e-mail est toujours la vôtre. Si elle a été changée, remettez la vôtre : voir Changer votre adresse e-mail. Si vous n'y arrivez pas, contactez le support (étape 7).

#5. Activez la double authentification

Avec la double authentification, un mot de passe seul ne suffit plus pour se connecter. Activez-la dans Paramètres > Sécurité, et conservez vos codes de récupération. Voir Activer l'authentification à deux facteurs.

Une clé d'accès est une autre façon de vous connecter sans saisir votre mot de passe : voir Se connecter avec une clé d'accès.

#6. Vérifiez vos fichiers

• Les fichiers supprimés restent 30 jours dans la Corbeille : restaurez-les depuis celle-ci dans ce délai. Voir Restaurer des fichiers supprimés depuis la corbeille.

• Un fichier modifié peut revenir à une version antérieure : voir Restaurer une version précédente d'un fichier.

• Vérifiez vos liens de partage et les personnes avec qui vous partagez : voir Modifier ou retirer un accès et arrêter le partage.

#7. Prévenez le support Drime

Ouvrez le menu d'aide, puis Contacter le support. Choisissez Compte et connexion, décrivez ce qui s'est passé et quand, puis cliquez sur Envoyer la demande. Voir Contacter le support Drime.

#Si vous ne pouvez plus vous connecter

• Vous recevez toujours les e-mails à votre adresse : sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? pour choisir un nouveau mot de passe.

• Vous avez perdu vos codes de double authentification, ou votre adresse e-mail a été changée : voir Je n'ai plus accès à mon e-mail ni à mon compte, puis contactez le support.

#En cas de problème

#Étapes suivantes

• J'ai reçu une alerte de nouvelle connexion

• Voir et déconnecter vos sessions et appareils

• Activer l'authentification à deux facteurs