Je n'ai plus accès à mon e-mail ni à mon compte

Que faire si vous avez perdu l'accès à votre e-mail, à votre mot de passe ou à vos codes de double authentification, connecté ou non.

Mis à jour le 20 octobre 2026Web

Partez de ce que vous pouvez encore faire : vous connecter à Drime, ou non.

Symptômes

Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte Drime.
Vous avez oublié votre mot de passe, et l'e-mail de réinitialisation ne vous parvient pas.
Drime vous demande un code de double authentification et vous n'avez plus votre application d'authentification.

Vérifications

Pouvez-vous encore vous connecter à Drime quelque part : dans votre navigateur, sur un autre ordinateur, dans l'application de bureau ou mobile ?
Recevez-vous encore des e-mails à l'adresse de votre compte ?
Avez-vous vos codes de récupération de double authentification ?

Solutions

Changez maintenant l'adresse e-mail de votre compte, tant que vous êtes connecté : Paramètres > Compte > Adresse e-mail > Changer l'e-mail. Drime envoie un code à 6 chiffres à la nouvelle adresse, valable 24 heures. Voir Changer votre adresse e-mail.

Le formulaire de changement d'adresse e-mail avec les champs de la nouvelle adresse et du mot de passe actuel

#Vous avez oublié votre mot de passe, et vous recevez encore vos e-mails

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Le lien de réinitialisation part uniquement à cette adresse. Voir Réinitialiser un mot de passe oublié.

La page Mot de passe oublié avec une adresse e-mail saisie, avant l'envoi de la demande

#Vous avez oublié votre mot de passe, et vous ne recevez plus d'e-mails à cette adresse

Le lien de réinitialisation ne peut partir qu'à l'adresse de votre compte : vous ne pouvez donc pas réinitialiser le mot de passe vous-même. Écrivez à Drime à contact@drime.cloud, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte.

#Vous avez perdu vos codes de double authentification

Sur l'écran du code, cliquez sur Utiliser un code de récupération et saisissez l'un de vos codes de récupération. Sans aucun code de récupération, contactez le support Drime : un administrateur de Drime peut réinitialiser votre double authentification pour que vous vous connectiez avec votre mot de passe et la configuriez de nouveau. Voir J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification.

L'étape de double authentification de la page de connexion, avec le lien pour utiliser un code de récupération

Toujours bloqué ?

Quand vous êtes déconnecté, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de support de l'application : écrivez à contact@drime.cloud. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et expliquez à quoi vous n'avez plus accès. N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos codes de récupération.

#Avant de perdre l'accès

Tant que vous pouvez encore vous connecter, deux précautions gardent votre compte récupérable :

Tenez votre adresse e-mail à jour. Les liens de réinitialisation du mot de passe ne partent qu'à l'adresse de votre compte.
Conservez vos codes de récupération si vous utilisez la double authentification. Drime vous en donne 8 quand vous l'activez. Pour les revoir, allez dans Paramètres > Sécurité > Authentification à deux facteurs et cliquez sur Afficher les codes de récupération : Drime vous demande d'abord votre mot de passe. Régénérer les codes de récupération crée une nouvelle série, et les anciens codes cessent de fonctionner.

Voir Activer l'authentification à deux facteurs.

#En cas de problème

Ce que vous voyez	Que faire
Nous ne trouvons aucun utilisateur avec cette adresse e-mail.	Aucun compte n'utilise cette adresse. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe, ou essayez une autre adresse que vous avez pu utiliser.
Ce jeton de réinitialisation du mot de passe est invalide.	Le lien de réinitialisation a expiré au bout de 60 minutes, ou a déjà servi. Demandez-en un nouveau avec Mot de passe oublié ?.
Ce code de vérification a expiré. Veuillez relancer une demande de changement d'e-mail.	Le code de votre nouvelle adresse e-mail est valable 24 heures. Recommencez le changement d'adresse.
Le mot de passe saisi est incorrect.	Pour changer votre adresse e-mail, Drime demande le mot de passe de votre compte. Si vous l'avez oublié, réinitialisez-le d'abord.
La nouvelle adresse e-mail doit être différente de l'actuelle.	Saisissez la nouvelle adresse que vous souhaitez utiliser.
Cette adresse e-mail est déjà utilisée.	Un autre compte Drime utilise cette adresse. Choisissez-en une autre, ou contactez le support si elle vous appartient.
Le code de vérification est incorrect.	Copiez de nouveau le code à 6 chiffres du dernier e-mail reçu à votre nouvelle adresse.
Votre compte a été supprimé	Un compte supprimé ne peut pas être restauré. Voir Puis-je récupérer un compte supprimé ?.

#Étapes suivantes

Cet article vous a-t-il aidé ?

Contacter le support