Mon paiement a échoué

Quand Drime n'arrive pas à débiter votre carte ou votre compte PayPal pour renouveler un abonnement, il vous prévient par e-mail et dans Drime.

#L'e-mail que vous recevez

L'objet est Échec du paiement pour l'abonnement Drime. L'e-mail indique :

Nous n'avons pas pu débiter votre moyen de paiement indiqué pour (votre forfait). Nous réessaierons une fois ; après quoi votre abonnement sur Drime sera annulé et vous perdrez les avantages associés.

Le même message apparaît dans vos notifications Drime. Voir l'abonnement ouvre vos paramètres de facturation.

#Régler le problème avant la résiliation

Mettez à jour votre moyen de paiement pour que la prochaine tentative aboutisse.

1. En haut à droite, cliquez sur votre avatar, puis sur Paramètres > Facturation.

2. Sous Moyen de paiement, cliquez sur Modifier.

   Si vous payez avec PayPal, cliquez plutôt sur Gérer sur PayPal, et changez la source de financement de votre abonnement sur le site de PayPal.

   

3. Saisissez les informations de la nouvelle carte, puis cliquez sur Modifier.

   Moyen de paiement modifié avec succès ! le confirme.

Voir Moyens de paiement et mise à jour de la carte.

#Si votre abonnement a été résilié

Une fois votre abonnement résilié, votre compte repasse à l'offre gratuite. Si vos fichiers occupent plus d'espace que l'offre gratuite n'en permet, les envois s'arrêtent jusqu'à ce que vous libériez de l'espace, mais vos fichiers restent à leur place et rien n'est supprimé. Voir Que se passe-t-il si je dépasse mon stockage ou si mon offre prend fin ?.

Pour retrouver votre forfait, abonnez-vous de nouveau. Voir Passer à un autre forfait.

#En cas de problème

#Étapes suivantes

• Moyens de paiement et mise à jour de la carte

• Que se passe-t-il si je dépasse mon stockage ou si mon offre prend fin ?

• Trouver et télécharger vos factures