J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification

Ce guide concerne le cas où Drime vous demande votre code de double authentification alors que vous n'avez plus l'application qui le génère : nouveau téléphone, application supprimée, téléphone perdu ou cassé. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez plutôt Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.

Symptômes

• Après votre mot de passe, Drime vous demande un Code d'authentification et vous ne pouvez pas en obtenir.

• Votre application d'authentification n'affiche plus de code pour Drime.

Vérifications

1. Cherchez vos codes de récupération : le fichier téléchargé avec Télécharger les codes, votre gestionnaire de mots de passe ou une copie imprimée. Vous en avez reçu 8 en activant la double authentification.

2. Si vous avez changé de téléphone, vérifiez si l'ancien fonctionne encore : son application affiche toujours vos codes.

3. Si votre application d'authentification sauvegarde ses codes dans un compte, connectez-vous à cette application sur votre nouveau téléphone : votre code Drime peut réapparaître.

4. Une clé d'accès ne vous aidera pas ici : Drime demande toujours le code après une connexion par clé d'accès.

Solutions

#Vous avez un code de récupération

1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2. Sur l'écran du code, cliquez sur Utiliser un code de récupération.

3. Saisissez l'un de vos codes de récupération, puis cliquez sur Continuer.

Chaque code de récupération ne fonctionne qu'une fois. Après 5 codes erronés en une minute, attendez une minute avant de réessayer. Une fois connecté, configurez votre nouveau téléphone (voir plus bas).

#Vous avez encore votre ancien téléphone

Connectez-vous avec un code de l'ancien téléphone, puis configurez le nouveau (voir plus bas).

#Vous n'avez ni l'un ni l'autre

L'écran de connexion ne propose aucun autre moyen de passer l'étape du code. Contactez Drime depuis la page de contact, ou par e-mail à contact@drime.cloud, depuis l'adresse e-mail de votre compte Drime. Expliquez que vous avez perdu l'accès à votre double authentification.

Toujours bloqué ?

Dans votre message à Drime, indiquez l'adresse e-mail de votre compte et la date de votre dernière connexion réussie. N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos codes de récupération. Si vous êtes encore connecté sur un autre appareil, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de l'application : voir Contacter le support Drime.

#Configurer la double authentification sur votre nouveau téléphone

Une fois connecté, transférez la double authentification sur votre nouveau téléphone. Le QR code de l'ancienne configuration ne peut plus être affiché : il faut donc la désactiver puis la réactiver.

1. En haut à droite, cliquez sur votre avatar, puis sur Paramètres.

2. Cliquez sur Sécurité.

3. Dans Authentification à deux facteurs, cliquez sur Désactiver.

4. Cliquez sur Activer, puis scannez le nouveau QR code avec l'application d'authentification de votre nouveau téléphone.

5. Saisissez le code affiché, puis enregistrez les nouveaux codes de récupération.

Si vous cliquez sur Activer sans avoir désactivé d'abord, Drime répond Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again. (affiché en anglais)

Les anciens codes de récupération et l'ancienne entrée de l'application ne fonctionnent plus. Voir Activer l'authentification à deux facteurs pour le détail de chaque étape.

#Étapes suivantes

• Activer l'authentification à deux facteurs

• Voir et déconnecter vos sessions et appareils