Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori

Questa guida è per quando Drime ti chiede il codice a due fattori e non hai più l'app di autenticazione che lo genera: nuovo telefono, app eliminata, telefono perso o rotto. Se invece hai dimenticato la password, usa Password dimenticata? nella pagina di accesso.

Sintomi

• Dopo la password, Drime ti chiede un Codice di autenticazione e non riesci a ottenerne uno.

• La tua app di autenticazione non mostra più un codice per Drime.

Verifiche

1. Cerca i tuoi codici di recupero: il file che hai scaricato con Scarica codici, il tuo gestore di password o una copia stampata. Ne hai ricevuti 8 quando hai attivato l'autenticazione a due fattori.

2. Se hai cambiato telefono, controlla se quello vecchio funziona ancora: la sua app mostra ancora i tuoi codici.

3. Se la tua app di autenticazione esegue il backup dei codici su un account, accedi a quell'app dal nuovo telefono: il codice di Drime potrebbe ricomparire.

4. Una passkey non ti aiuta in questo caso: Drime chiede comunque il codice dopo un accesso con passkey.

Come risolvere

#Hai un codice di recupero

1. Accedi con e-mail e password.

2. Nella schermata del codice, fai clic su Usa un codice di recupero.

3. Inserisci uno dei tuoi codici di recupero, poi fai clic su Continua.

Ogni codice di recupero funziona una sola volta. Dopo 5 codici errati in un minuto, attendi un minuto prima di riprovare. Una volta effettuato l'accesso, configura il nuovo telefono (vedi sotto).

#Hai ancora il vecchio telefono

Accedi con un codice del vecchio telefono, poi configura quello nuovo (vedi sotto).

#Non hai né l'uno né l'altro

La schermata di accesso non offre altri modi per superare il passaggio del codice. Contatta Drime dalla pagina dei contatti, oppure via e-mail all'indirizzo contact@drime.cloud, scrivendo dall'indirizzo e-mail del tuo account Drime. Spiega che hai perso l'accesso all'autenticazione a due fattori.

Il problema persiste?

Nel messaggio a Drime, indica l'indirizzo e-mail del tuo account e quando hai effettuato l'ultimo accesso riuscito. Non inviare mai la password né i codici di recupero. Se hai ancora una sessione aperta su un altro dispositivo, puoi usare anche il modulo dell'app: consulta Contattare l'assistenza Drime.

#Configurare l'autenticazione a due fattori sul nuovo telefono

Una volta effettuato l'accesso, trasferisci l'autenticazione a due fattori sul nuovo telefono. Il codice QR della vecchia configurazione non può essere mostrato di nuovo, quindi disattivala e riattivala:

1. Fai clic sul tuo avatar, in alto a destra, poi su Impostazioni.

2. Fai clic su Sicurezza.

3. In Autenticazione a due fattori, fai clic su Disattiva.

4. Fai clic su Attiva, poi scansiona il nuovo codice QR con l'app di autenticazione del nuovo telefono.

5. Inserisci il codice mostrato dall'app, poi salva i nuovi codici di recupero.

Se fai clic su Attiva senza averla prima disattivata, Drime risponde Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again. (l'autenticazione a due fattori è già attiva su questo account: disattivala prima di configurarla di nuovo)

I vecchi codici di recupero e la vecchia voce nell'app non funzionano più. Consulta Attivare l'autenticazione a due fattori per i dettagli di ogni passaggio.

#Passi successivi

• Attivare l'autenticazione a due fattori

• Visualizzare e chiudere le sessioni dei tuoi dispositivi