Inviare i log di Drime Desktop all'assistenza

Se Drime Desktop non funziona come dovrebbe, una segnalazione con i suoi log aiuta l'assistenza a trovare rapidamente la causa.

#Inviare una segnalazione

1. Fai clic sull'icona di Drime nell'area di notifica per aprire la finestra di Drime.

2. Fai clic sulla tua immagine del profilo per aprire il menu dell'account, poi su Assistenza.

3. In Assistenza e diagnostica, descrivi il problema: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa è successo.

4. Facoltativo: Allega file (screenshot…).

   Ogni file può pesare fino a 15 MB, con un massimo di 35 MB in totale.

5. Lascia selezionato Allega log.

6. Fai clic su Invia all'assistenza.

   

Segnalazione #… inviata. Grazie! conferma l'invio. Annota il numero della segnalazione se scrivi anche all'assistenza.

#Cosa contiene la segnalazione

La segnalazione include i log recenti (fino a 12 file di log), alcuni report sugli arresti anomali se presenti, le versioni dell'app e di Windows, l'e-mail del tuo account, il nome del computer, i percorsi delle cartelle sincronizzate e le tue impostazioni.

Non include il contenuto dei file né le password. Le righe dei log possono contenere nomi di file.

#Informazioni e impostazioni di debug

Il riquadro Informazioni di debug di Assistenza e diagnostica mostra Versione app, la versione del Motore di sincronizzazione, il Sistema operativo, l'Account, la Cartella di sincronizzazione e lo Stato del motore (In esecuzione o Arrestato). L'assistenza potrebbe chiederti queste informazioni.

In Impostazioni di debug:

• Livello di debug stabilisce quanti dettagli contengono i log: Debug, Info, Avviso o Errore.

• Log completo esteso registra in dettaglio ogni operazione di sincronizzazione. Rallenta l'app e produce file di grandi dimensioni: attivalo solo quando te lo chiede l'assistenza.

• Elimina i log più vecchi di 7 giorni è un interruttore, attivo per impostazione predefinita: elimina automaticamente i vecchi file di log e i report sugli arresti anomali.

#Aprire i log manualmente

In Preferenze, fai clic su Apri la cartella dei log.

#Se l'invio non riesce

Se compare Impossibile inviare la segnalazione, controlla la connessione a internet e riprova. Puoi anche contattare l'assistenza dall'app web e allegare i file della cartella dei log.