デスクトップのログをサポートに送信する

Drime Desktop の動作がおかしいときは、ログを含むレポートを送ると、サポートチームが原因をすばやく特定できます。

#レポートを送信する

1. 通知領域の Drime アイコンをクリックして、Drime のウィンドウを開きます。

2. プロフィール画像をクリックしてアカウントメニューを開き、サポートをクリックします。

3. サポートとデバッグで、問題を説明します。何をしたか、どうなるはずだったか、実際に何が起きたかを書いてください。

4. 必要に応じて、ファイルを添付（スクリーンショットなど） を使います。

   ファイルは1つあたり 15 MB まで、合計 35 MB までです。

5. ログを添付にチェックを入れたままにします。

6. サポートに送信をクリックします。

   

レポート #… を送信しました。ご協力ありがとうございます！ と表示されれば送信は完了です。サポートに別途連絡する場合は、レポート番号を控えておいてください。

#レポートに含まれる内容

レポートには、最近のログ（最大12個のログファイル）、クラッシュレポート（ある場合は数件）、アプリと Windows のバージョン、アカウントのメールアドレス、パソコンの名前、同期しているフォルダのパス、設定が含まれます。

ファイルの中身やパスワードは含まれません。ログにはファイル名が含まれることがあります。

#デバッグ情報とデバッグ設定

サポートとデバッグのデバッグ情報には、アプリバージョン、同期エンジンのバージョン、オペレーティングシステム、アカウント、同期フォルダー、エンジン状態（実行中または停止）が表示されます。サポートから、これらの情報を求められることがあります。

デバッグ設定には、次の項目があります。

• デバッグレベル：ログに記録する詳細さを設定します。デバッグ (Debug)、情報 (Info)、警告 (Warning)、エラー (Error) から選べます。

• 完全な拡張ログ：すべての同期処理を詳細に記録します。アプリの動作が遅くなり、ファイルも大きくなるため、サポートから依頼されたときだけオンにしてください。

• 7 日以上前のログを削除：初期設定でオンになっているスイッチです。古いログファイルとクラッシュレポートを自動的に削除します。

#ログを自分で開く

環境設定で、ログフォルダーを開くをクリックします。

#送信に失敗した場合

レポートを送信できませんでしたと表示された場合は、インターネット接続を確認して、もう一度お試しください。ウェブアプリからサポートに問い合わせ、ログフォルダのファイルを添付することもできます。