トラブルシューティング

アップロード、ダウンロード、同期、サインイン、アクセスの問題を解決します。

エラーメッセージと対処方法Unauthenticated. から Server Error まで、Drime のエラーメッセージの意味と対処方法を説明します。セッション切れ、権限、試行回数、リンクのエラーを扱います。
Drime が停止している・非常に遅いDrime が読み込まれない、メンテナンスのページが出る、とても遅い場合は、ステータスページとお知らせを確認します。自分だけの問題の場合の対処方法も説明します。
アップロードが失敗する・止まるDrime のウェブアプリでアップロードが止まる、失敗する、終わらない場合に、確認する点を順番に紹介し、エラーメッセージから原因を解決する方法を説明します。
アップロードが遅いDrime へのアップロードが遅い、または「仕上げ中」のまま進まない理由、ネットワークが切れたときに Drime が自動で行うこと、速くする方法を説明します。
ダウンロードが失敗する・ZIP が不完全になるファイルやフォルダのダウンロードが失敗する、または ZIP アーカイブが完成しない場合に確認することと、別の方法でファイルをダウンロードする方法を説明します。
ストレージがいっぱいになったストレージがいっぱいで Drime にアップロードできない、または使用量がファイルより多く見える場合に、容量の使われ方と空き容量を増やす方法を説明します。
ファイルが開かない・プレビューできないDrime でファイルを表示できないときにプレビューに表示される各メッセージの意味、プレビューのサイズの上限、ファイルを開くほかの方法を説明します。
Office ドキュメントの問題：読み取り専用、変更が反映されない、読み込めないWord、Excel、PowerPoint のファイルが読み取り専用で開く理由、変更が Drime に反映されるタイミング、エディタが読み込まれないときの対処方法を説明します。
サインインできないパスワード、確認コード、2要素認証のコードが使えない、またはサインインがブロックされた場合に、表示されるメッセージから原因を特定し、アカウントに戻ります。
共有リンクが機能しないDrime の共有リンクを相手が開けない、ロックを解除できない、ダウンロードできない場合に、リンクの設定を確認し、表示されるメッセージから原因を特定します。
ファイルが見つからないドライブ、パソコン、共有フォルダからファイルが消えた場合に、ゴミ箱から別のワークスペースまで、ファイルがよくある場所と、取り戻す方法を説明します。
パソコンにファイルがダウンロードされないDrime フォルダのファイルがオフラインで開けない、パソコンに表示されない場合の原因として、オンラインのみのファイル、フォルダの選択、同期エラーを説明します。
動画が再生されないDrime のウェブアプリで動画が再生されない場合に、ブラウザで変換する、形式を確認する、またはダウンロードしてパソコンで再生する方法を説明します。