Drime のサポートに問い合わせる

Drime のチームには、アプリから直接サポートを依頼できます。これは Drime のチャットサポートで、無料プランを含むすべてのプランで利用できます。リクエストとすべての返信は1つの会話にまとめられ、チームからの返信はメールでも届きます。

#リクエストを送信する

1. 左端のレールの下部にあるヘルプボタン（浮き輪のアイコン）をクリックし、サポートに問い合わせるをクリックします。

   サインインした状態で https://app.drime.cloud/support/new を直接開くこともできます。

2. どのような内容ですか？ で、質問に当てはまる分野を選びます。

   選べる分野は、アカウントとログイン、請求とサブスクリプション、ドライブ・ファイル・ストレージ、Drime Sign、Vault、Send & Track、不具合を報告、機能のご要望、その他です。

3. 要約に、問題を1行で入力します。

   何が、どこでうまく動作しないのかを、短く具体的に書いてください。

4. 何が起きましたか？ に、何をしていたか、どうなるはずだったか、実際にはどうなったかを入力します。

5. 必要に応じて、スクリーンショットやファイルにファイルを最大5つ（各 15 MB まで）追加します。

6. リクエストを送信をクリックします。

   

リクエストを送信しましたと表示されれば、送信は完了です。フォームには、チームが現在オンラインかどうかも表示されます。オフラインのときもリクエストは送信でき、届いた順に回答されます。

#リクエストの状況を確認する

1. 左端のレールの下部にあるヘルプをクリックし、自分のチケットをクリックします。

   自分のリクエストページが開きます。別のリクエストを作成するには、新しいリクエストをクリックします。

2. 対応中タブでリクエストを開き、返信を読んで、同じ会話の中で回答します。

自分またはチームがクローズしたリクエストは、解決済みタブに移動します。

• 問題が解決したら、解決済みにするをクリックします。そのあと、受けたサポートを評価できます。

• 解決済みのリクエストの問題が再発した場合は、そのリクエストを開いて再度開くをクリックすると、同じ会話を続けられます。

#その他の連絡方法

• サインインできない場合：アカウントのメールアドレスから contact@drime.cloud にメールを送ってください。サインインできないもあわせてご覧ください。

• アプリへのご提案：右上のアバターをクリックし、ご意見をお寄せくださいをクリックします。

• Drime Desktop の問題：デスクトップアプリからチームにログを送信してください。デスクトップのログをサポートに送信するをご覧ください。

#制限