Den Drime-Support kontaktieren

Sie können das Drime-Team direkt aus der App um Hilfe bitten: Das ist der Chat-Support von Drime, in jedem Tarif, auch im kostenlosen. Ihre Anfrage und alle Antworten bleiben in einer einzigen Unterhaltung, und das Team antwortet Ihnen auch per E-Mail.

#Eine Anfrage senden

1. Klicken Sie unten in der linken Leiste auf Hilfe (Rettungsring-Symbol) und dann auf Support kontaktieren.

   Sie können auch direkt https://app.drime.cloud/support/new aufrufen, während Sie angemeldet sind.

2. Wählen Sie unter Worum geht es? den Bereich aus, der zu Ihrer Frage passt.

   Zur Auswahl stehen Konto und Anmeldung, Abrechnung und Abonnement, Drive, Dateien und Speicher, Drime Sign, Vault, Send & Track, Fehler melden, Funktionswunsch und Etwas anderes.

3. Beschreiben Sie das Problem unter Zusammenfassung in einer Zeile.

   Fassen Sie sich kurz und konkret: Was funktioniert nicht, und wo?

4. Beschreiben Sie unter Was ist passiert?, was Sie getan, erwartet und stattdessen gesehen haben.

5. Optional: Fügen Sie unter Screenshots oder Dateien bis zu 5 Dateien mit je 15 MB hinzu.

6. Klicken Sie auf Anfrage senden.

   

Die Meldung Ihre Anfrage wurde gesendet bestätigt den Versand. Das Formular zeigt außerdem, ob das Team gerade online ist. Ist es offline, können Sie Ihre Anfrage trotzdem senden: Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet.

#Ihre Anfragen verfolgen

1. Klicken Sie unten in der linken Leiste auf Hilfe und dann auf Meine Tickets.

   Die Seite Meine Anfragen öffnet sich. Mit Neue Anfrage starten Sie eine weitere.

2. Öffnen Sie eine Anfrage auf dem Tab Laufend, um die Antworten zu lesen und in derselben Unterhaltung zu antworten.

Anfragen, die Sie oder das Team geschlossen haben, wechseln auf den Tab Gelöst.

• Wenn Ihr Problem behoben ist, klicken Sie auf Als gelöst markieren. Anschließend können Sie den erhaltenen Support bewerten.

• Tritt ein gelöstes Problem erneut auf, öffnen Sie die Anfrage und klicken Sie auf Wieder öffnen, um dieselbe Unterhaltung fortzusetzen.

#Weitere Kontaktmöglichkeiten

• Sie können sich nicht anmelden: Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an contact@drime.cloud. Siehe auch Ich kann mich nicht anmelden.

• Ein Vorschlag zur App: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar und dann auf Feedback geben.

• Ein Problem mit Drime Desktop: Senden Sie dem Team Ihre Protokolle direkt aus der Desktop-App. Siehe Desktop-Protokolle an den Support senden.

#Limits