Contactar con el soporte de Drime

Puedes pedir ayuda al equipo de Drime directamente desde la aplicación: es el soporte por chat de Drime, disponible en todos los planes, incluido el gratuito. Tu solicitud y todas las respuestas se quedan en una sola conversación, y el equipo también te responde por correo electrónico.

#Enviar una solicitud

1. Abajo en la barra lateral, haz clic en Ayuda (icono del salvavidas) y luego en Contactar con el soporte.

   También puedes ir directamente a https://app.drime.cloud/support/new con la sesión iniciada.

2. En ¿De qué se trata?, elige el tema que corresponde a tu pregunta.

   Los temas son Cuenta e inicio de sesión, Facturación y suscripción, Drive, archivos y almacenamiento, Drime Sign, Vault, Send & Track, Informar de un error, Sugerencia de función y Otro asunto.

3. En Resumen, describe el problema en una línea.

   Escribe algo breve y concreto: qué no funciona y dónde.

4. En ¿Qué ha pasado?, explica qué estabas haciendo, qué esperabas y qué has visto en su lugar.

5. Opcional: en Capturas de pantalla o archivos, añade hasta 5 archivos de 15 MB cada uno.

6. Haz clic en Enviar la solicitud.

   

El mensaje Tu solicitud se ha enviado lo confirma. El formulario también indica si el equipo está en línea en ese momento. Si no lo está, puedes enviar tu solicitud igualmente: se responden por orden de llegada.

#Seguir tus solicitudes

1. En la parte inferior de la barra lateral izquierda, haz clic en Ayuda y luego en Mis tickets.

   Se abre la página Mis solicitudes. Nueva solicitud inicia otra.

2. Abre una solicitud en la pestaña En curso para leer las respuestas y contestar en la misma conversación.

Las solicitudes cerradas, por ti o por el equipo, pasan a la pestaña Resuelta.

• Cuando el problema esté resuelto, haz clic en Marcar como resuelta. Después podrás valorar la atención recibida.

• Si un problema resuelto vuelve a aparecer, abre la solicitud y haz clic en Reabrir para continuar la misma conversación.

#Otras formas de contactarnos

• No puedes iniciar sesión: escribe a contact@drime.cloud desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Consulta también No puedo iniciar sesión.

• Una sugerencia sobre la aplicación: haz clic en tu avatar, arriba a la derecha, y luego en Danos tu opinión.

• Un problema con Drime Desktop: envía tus registros al equipo desde la aplicación de escritorio. Consulta Enviar los registros de Drime Desktop al soporte.

#Límites