Ya no puedo acceder a mi correo electrónico ni a mi cuenta

Qué hacer si has perdido el acceso a tu correo, a tu contraseña o a tus códigos de dos factores, según puedas o no iniciar sesión en Drime.

Actualizado 20 de octubre de 2026Web

Empieza por lo que todavía puedes hacer: iniciar sesión en Drime o no.

Síntomas

Ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Drime.
Has olvidado tu contraseña y el correo de restablecimiento no te llega.
Drime te pide un código de dos factores y ya no tienes tu aplicación de autenticación.

Comprobaciones

¿Todavía puedes iniciar sesión en Drime en algún sitio: en tu navegador, en otro ordenador, en la aplicación de escritorio o en la móvil?
¿Sigues recibiendo correos en la dirección de tu cuenta?
¿Tienes tus códigos de recuperación de dos factores?

Cómo solucionarlo

Cambia ahora la dirección de correo electrónico de tu cuenta, mientras tienes la sesión iniciada: Ajustes > Cuenta > Dirección de correo electrónico > Cambiar el correo electrónico. Drime envía a la nueva dirección un código de 6 dígitos, válido durante 24 horas. Consulta Cambiar tu dirección de correo electrónico.

El formulario para cambiar el correo electrónico con los campos de la nueva dirección y de la contraseña actual

#Has olvidado tu contraseña y sigues recibiendo correos

En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta. El enlace de restablecimiento solo se envía a esa dirección. Consulta Restablecer una contraseña olvidada.

La página Contraseña olvidada con una dirección de correo electrónico escrita, antes de enviar la solicitud

#Has olvidado tu contraseña y ya no recibes correos en esa dirección

El enlace de restablecimiento solo puede enviarse a la dirección de tu cuenta, así que no puedes restablecer la contraseña sin ayuda. Escribe a Drime a contact@drime.cloud e indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

#Has perdido tus códigos de dos factores

En la pantalla del código, haz clic en Usar un código de recuperación e introduce uno de tus códigos de recuperación. Si no tienes ningún código de recuperación, contacta con el soporte de Drime: un administrador de Drime puede restablecer tu autenticación de dos factores para que inicies sesión con tu contraseña y vuelvas a configurarla. Consulta He perdido el acceso a mis códigos de dos factores.

El paso de dos factores de la página de inicio de sesión, con el enlace para usar en su lugar un código de recuperación

¿Sigue sin funcionar?

Si no has iniciado sesión, no puedes usar el formulario de soporte de la aplicación: escribe a contact@drime.cloud. Indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta y explica a qué has perdido el acceso. No envíes nunca tu contraseña ni tus códigos de recuperación.

#Antes de perder el acceso

Mientras puedas iniciar sesión, dos cosas permiten que tu cuenta siga siendo recuperable:

Mantén actualizada tu dirección de correo electrónico. Los enlaces de restablecimiento de contraseña solo se envían a la dirección de tu cuenta.
Guarda tus códigos de recuperación si usas la autenticación de dos factores. Drime te da 8 al activarla. Para volver a verlos, ve a Ajustes > Seguridad > Autenticación de dos factores y haz clic en Mostrar códigos de recuperación: Drime te pide antes tu contraseña. Regenerar los códigos de recuperación crea un conjunto nuevo, y los códigos anteriores dejan de funcionar.

Consulta Activar la autenticación de dos factores.

#Si no funciona

Lo que ves	Qué hacer
No encontramos ningún usuario con esa dirección de correo electrónico.	Ninguna cuenta usa esta dirección. Comprueba que no haya erratas o prueba con otra dirección que hayas podido usar.
Este token de restablecimiento de contraseña no es válido.	El enlace de restablecimiento caducó a los 60 minutos o ya se ha usado. Solicita uno nuevo con ¿Olvidaste tu contraseña?.
This verification code has expired. Please request a new email change. (el código de verificación ha caducado: solicita un nuevo cambio de correo)	El código para tu nueva dirección de correo es válido durante 24 horas. Vuelve a iniciar el cambio de correo electrónico.
La contraseña que has introducido es incorrecta.	Al cambiar tu dirección de correo, Drime te pide la contraseña de tu cuenta. Si la has olvidado, restablécela primero.
El nuevo correo electrónico debe ser diferente del actual.	Escribe la nueva dirección que quieres usar.
Esta dirección de correo electrónico ya está en uso.	Otra cuenta de Drime usa esta dirección. Elige otra o contacta con el soporte si es tuya.
El código de verificación es incorrecto.	Vuelve a copiar el código de 6 dígitos del último correo enviado a tu nueva dirección.
Tu cuenta se ha eliminado	Una cuenta eliminada no se puede restaurar. Consulta ¿Puedo recuperar una cuenta eliminada?.

#Próximos pasos

¿Te ha resultado útil?

Contactar con el soporte

#Todavía puedes iniciar sesión, pero has perdido tu dirección de correo