Cancelar tu suscripción

Al cancelar, se detiene la renovación automática de tu plan. Conservas todo lo que incluye tu plan hasta el final del periodo que ya has pagado. Después de esa fecha, tu cuenta vuelve al plan gratuito. Tus archivos no se eliminan.

1. Haz clic en tu avatar, arriba a la derecha, y luego en Ajustes > Facturación.

2. En Plan, haz clic en Cancelar el plan.

3. Elige un motivo y haz clic en Siguiente.

   Drime te pregunta qué te ha llevado a tomar esta decisión y luego muestra una respuesta al motivo elegido. Para saltarte estas preguntas, haz clic en Continuar con la cancelación: pasas directamente a la última pantalla.

   

4. En ¿Seguro que quieres cancelar?, haz clic en Continuar con la cancelación.

   Esta última pantalla muestra lo que cambia cuando termina el plan.

   

Después, tu plan muestra Finaliza el seguido de la fecha de fin. Si prefieres conservar tu plan, haz clic en Conservar mi plan en cualquier paso.

#¿Has cambiado de opinión?

Hasta la fecha de fin, puedes deshacer la cancelación: en Ajustes > Facturación, haz clic en Renovar el plan. Drime lo confirma con el mensaje Este plan ya no se cancelará. Se renovará el seguido de la fecha.

#Qué pasa cuando termina el plan

Tu cuenta pasa al plan gratuito y a su almacenamiento. Si tus archivos ocupan más espacio del que incluye el plan gratuito:

• las subidas se detienen hasta que liberes espacio, con el mensaje Has agotado tu espacio permitido de … Elimina algunos archivos o mejora tu plan.;

• tus archivos siguen donde están y no se elimina nada.

La papelera y las versiones anteriores de tus archivos también ocupan almacenamiento: vaciar la papelera y eliminar las versiones antiguas libera espacio. Consulta Comprobar y liberar espacio de almacenamiento.

La última pantalla de la cancelación indica cuánto almacenamiento tendrías y si superarías el límite. Consulta Comparativa de los planes de Drime.

#Si no funciona

#No aparece el botón Cancelar el plan

#Reembolsos

La aplicación no ofrece ninguna opción de reembolso. Al suscribirte, la página de pago indica: Los pagos anteriores no se reembolsan al cancelar, salvo que la ley lo exija. Para solicitar un reembolso, escribe a contact@drime.cloud.

Si te has suscrito como consumidor, las condiciones de venta de Drime te dan derecho a cancelar tu suscripción y a obtener un reembolso en un plazo de 14 días. El reembolso se realiza entonces en los 14 días siguientes a tu desistimiento. Para ejercer este derecho, escribe a contact@drime.cloud.

#Próximos pasos

• Reembolsos

• Comprobar y liberar espacio de almacenamiento

• Eliminar tu cuenta de Drime