Creo que otra persona está usando mi cuenta

Si has recibido una alerta de inicio de sesión que no reconoces, ves archivos que no has tocado o crees que tu contraseña se ha filtrado, actúa de inmediato. Sigue estos pasos en orden: los primeros dejan fuera a la otra persona.

#1. Cambiar la contraseña

Ve a Ajustes > Seguridad y luego a Actualizar la contraseña. Elige una contraseña que no hayas usado nunca en otro sitio.

Al cambiar la contraseña se cierran todas las demás sesiones, así que la otra persona pierde el acceso. Consulta Cambiar tu contraseña.

Si ya no puedes iniciar sesión, ve directamente a la última sección, Si ya no puedes iniciar sesión.

#2. Cerrar la sesión de los navegadores que no reconoces

En Ajustes > Seguridad, Navegadores web muestra todos los navegadores con sesión iniciada en tu cuenta, con su última actividad, su dirección IP y su ubicación. Haz clic en Cerrar las demás sesiones para cerrarlas todas excepto la tuya.

Consulta Ver y cerrar las sesiones de tus dispositivos.

#3. Desconectar dispositivos, aplicaciones y tokens desconocidos

• En Ajustes > Seguridad, en Dispositivos y aplicaciones, haz clic en Desconectar junto a todo lo que no reconozcas: una aplicación de Drime, la extensión del navegador o una aplicación de terceros.

• En Ajustes > Desarrolladores, revisa los Tokens de acceso a la API y revoca cualquier token que no hayas creado. Consulta Crear un token de API.

#4. Comprobar tu dirección de correo

En Ajustes > Cuenta, comprueba que la Dirección de correo electrónico sigue siendo la tuya. Si se ha cambiado, vuelve a poner la tuya: consulta Cambiar tu dirección de correo electrónico. Si no puedes, contacta con el soporte (paso 7).

#5. Activar la autenticación de dos factores

Con la autenticación de dos factores, la contraseña ya no basta para iniciar sesión. Actívala en Ajustes > Seguridad y guarda tus códigos de recuperación. Consulta Activar la autenticación de dos factores.

Una clave de acceso es otra forma de iniciar sesión sin escribir tu contraseña: consulta Iniciar sesión con una clave de acceso.

#6. Revisar tus archivos

• Los archivos eliminados se quedan en la Papelera 30 días: restáuralos desde ahí dentro de ese plazo. Consulta Restaurar archivos eliminados de la papelera.

• Un archivo modificado puede volver a una versión anterior: consulta Restaurar una versión anterior de un archivo.

• Revisa tus enlaces compartidos y las personas con las que compartes: consulta Cambiar o quitar el acceso y dejar de compartir.

#7. Avisar al soporte de Drime

Abre el menú Ayuda y luego Contactar con el soporte. Elige Cuenta e inicio de sesión, describe qué ha pasado y cuándo, y haz clic en Enviar la solicitud. Consulta Contactar con el soporte de Drime.

#Si ya no puedes iniciar sesión

• Sigues recibiendo correos en tu dirección: en la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para crear una contraseña nueva.

• Has perdido tus códigos de dos factores, o se ha cambiado tu dirección de correo: consulta Ya no puedo acceder a mi correo electrónico ni a mi cuenta y contacta con el soporte.

#Si no funciona

#Próximos pasos

• He recibido una alerta de nuevo inicio de sesión

• Ver y cerrar las sesiones de tus dispositivos

• Activar la autenticación de dos factores