Enviar los registros de Drime Desktop al soporte

Si Drime Desktop no funciona como debería, un informe con sus registros ayuda al equipo de soporte a encontrar la causa rápidamente.

#Enviar un informe

1. Haz clic en el icono de Drime del área de notificación para abrir la ventana de Drime.

2. Haz clic en tu foto de perfil para abrir el menú de la cuenta y luego en Soporte.

3. En Soporte y diagnóstico, describe el problema: qué has hecho, qué esperabas y qué ha pasado.

4. Opcional: Adjuntar archivos (capturas…).

   Cada archivo puede ocupar hasta 15 MB, con un máximo de 35 MB en total.

5. Deja marcada la opción Adjuntar registros.

6. Haz clic en Enviar al soporte.

   

Informe #… enviado. ¡Gracias! confirma el envío. Anota el número del informe si también escribes al soporte.

#Qué contiene el informe

El informe incluye tus registros recientes (hasta 12 archivos de registro), algunos informes de bloqueo si los hay, las versiones de la aplicación y de Windows, el correo electrónico de tu cuenta, el nombre del ordenador, las rutas de tus carpetas sincronizadas y tus ajustes.

No incluye el contenido de los archivos ni contraseñas. Las líneas de los registros pueden contener nombres de archivo.

#Información y ajustes de depuración

El bloque Información de depuración de Soporte y diagnóstico muestra la Versión de la app, la versión del Motor de sincronización, el Sistema operativo, la Cuenta, la Carpeta de sincronización y el Estado del motor (En ejecución o Detenido). Es posible que el soporte te pida estos datos.

En Ajustes de depuración:

• Nivel de depuración define cuánto detalle contienen los registros: Depuración, Información, Advertencia o Error.

• Registro completo extendido registra con detalle cada operación de sincronización. Ralentiza la aplicación y genera archivos grandes: actívalo solo cuando el soporte te lo pida.

• Eliminar registros anteriores a 7 días es un interruptor, activado de forma predeterminada: elimina automáticamente los archivos de registro y los informes de bloqueo antiguos.

#Abrir los registros manualmente

En Preferencias, haz clic en Abrir carpeta de registros.

#Si el envío falla

Si aparece No se pudo enviar el informe, comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. También puedes contactar con el soporte desde la aplicación web y adjuntar los archivos de la carpeta de registros.