将桌面端日志发送给客服

如果 Drime Desktop 运行异常，附带日志的报告可以帮助客服团队快速找到原因。

#发送报告

1. 点击通知区域中的 Drime 图标，打开 Drime 窗口。

2. 点击您的头像打开账户菜单，然后点击支持。

3. 在支持与调试中描述问题：您做了什么、期望的结果是什么、实际发生了什么。

4. 可选：点击附加文件（截图等）。

   每个文件最大 15 MB，总计不超过 35 MB。

5. 请保持勾选附加日志。

6. 点击发送给支持团队。

   

发送成功后会显示确认信息（报告 #… 已发送。谢谢！）。如果您还会另外写信给客服，请记下报告编号。

#报告包含的内容

报告包含您最近的日志（最多 12 个日志文件）、少量崩溃报告（如有）、应用和 Windows 的版本、您的账户邮箱、电脑名称、已同步文件夹的路径以及您的设置。

报告不包含任何文件内容或密码。日志中可能包含文件名。

#调试信息与设置

支持与调试中的调试信息区块会显示应用版本、同步引擎版本、操作系统、账户、同步文件夹和引擎状态（运行中或已停止）。客服可能会向您询问这些信息。

在调试设置下：

• 调试级别用于设置日志的详细程度：调试 (Debug)、信息 (Info)、警告 (Warning) 或错误 (Error)。

• 扩展完整日志会详细记录每一项同步操作。它会拖慢应用并生成较大的文件：请仅在客服要求时开启。

• 删除超过 7 天的日志是一个开关，默认开启：它会自动清理旧的日志文件和崩溃报告。

#自行打开日志

在首选项中，点击打开日志文件夹。

#发送失败时

如果出现无法发送报告，请检查网络连接后重试。您也可以在网页版中联系客服，并附上日志文件夹中的文件。