Envoyer vos logs Desktop au support

Si Drime Desktop se comporte mal, un rapport avec ses logs aide l'équipe support à trouver rapidement la cause.

#Envoyer un rapport

1. Cliquez sur l'icône Drime de la zone de notification pour ouvrir la fenêtre Drime.

2. Cliquez sur votre photo de profil pour ouvrir le menu du compte, puis sur Support.

3. Dans Support et débogage, décrivez le problème : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé.

4. Facultatif : Joindre des fichiers (captures…).

   Chaque fichier peut peser jusqu'à 15 Mo, 35 Mo au total.

5. Laissez Joindre les logs coché.

6. Cliquez sur Envoyer au support.

   

Rapport n°… envoyé, merci ! le confirme. Notez le numéro du rapport si vous écrivez aussi au support.

#Contenu du rapport

Le rapport contient vos logs récents (jusqu'à 12 fichiers de logs), quelques rapports de plantage s'il y en a, les versions de l'application et de Windows, l'e-mail de votre compte, le nom de l'ordinateur, les chemins de vos dossiers synchronisés et vos réglages.

Aucun contenu de fichier ni mot de passe n'est inclus. Les lignes de logs peuvent contenir des noms de fichiers.

#Informations et réglages de débogage

Le bloc Informations de débogage de Support et débogage affiche la Version de l'application, la version du Moteur de synchronisation, le Système d'exploitation, le Compte, le Dossier synchronisé et l'État du moteur (En cours ou Arrêté). Le support peut vous les demander.

Sous Paramètres de débogage :

• Niveau de débogage règle le niveau de détail des logs : Debug, Info, Avertissement ou Erreur.

• Journal complet étendu enregistre chaque opération de sync en détail. Il ralentit l'application et produit de gros fichiers : ne l'activez que si le support vous le demande.

• Supprimer les journaux de plus de 7 jours est un interrupteur, activé par défaut : il nettoie automatiquement les anciens logs et rapports de plantage.

#Ouvrir les logs vous-même

Dans Préférences, cliquez sur Ouvrir le dossier des logs.

#Si l'envoi échoue

Si Impossible d'envoyer le rapport s'affiche, vérifiez votre connexion internet et réessayez. Vous pouvez aussi contacter le support depuis l'app web et joindre les fichiers du dossier des logs.