Je n'arrive pas à me connecter

Mot de passe, code de vérification ou code à deux facteurs refusé, ou connexion bloquée ? Trouvez la cause et retrouvez l'accès.

Mis à jour le 22 octobre 2026Web

Commencez par trois vérifications : l'adresse e-mail saisie à la première étape est bien celle de votre inscription ; les majuscules verrouillées et la langue du clavier sont correctes ; et, si vous utilisez la double authentification, l'heure de votre téléphone est juste. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? à l'étape du mot de passe. Après 5 échecs en une minute, la connexion est suspendue : attendez le temps indiqué, puis réessayez. Sinon, retrouvez ci-dessous le message que vous voyez.

Connexion, deuxième étape : l’écran de retour avec l’e-mail rempli, un champ de mot de passe vide et la connexion par clé d’accès

Symptômes

E-mail ou mot de passe invalide. ou Ces identifiants ne correspondent pas à nos enregistrements.
Trop de tentatives de connexion. Veuillez réessayer dans … secondes.
Votre code de double authentification est refusé.
Ce jeton de réinitialisation du mot de passe est invalide. ou Nous ne trouvons aucun utilisateur avec cette adresse e-mail. quand vous réinitialisez votre mot de passe.
Vous êtes déconnecté avec Vous avez été déconnecté car votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter.

Vérifications

Vérifiez l'adresse e-mail saisie à la première étape : est-ce celle de votre inscription ?
Vérifiez le clavier : majuscules verrouillées, langue du clavier.
Si vous utilisez la double authentification, vérifiez l'heure de votre téléphone : les codes en dépendent.

Solutions

#Mauvais mot de passe

Cliquez sur Mot de passe oublié ? à l'étape du mot de passe : voir Réinitialiser un mot de passe oublié.

#Trop de tentatives

Après 5 échecs en une minute, la connexion est suspendue. Attendez le temps indiqué, puis réessayez.

#Code de double authentification refusé

Saisissez un nouveau code de votre application d'authentification. Si vous n'avez pas votre téléphone, cliquez sur Utiliser un code de récupération et saisissez l'un de vos codes de récupération. Si vous avez perdu les deux, voir J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification.

#Ce jeton de réinitialisation du mot de passe est invalide.

Le lien de réinitialisation date de plus de 60 minutes, ou il a déjà servi. Demandez-en un nouveau avec Mot de passe oublié ?.

#Nous ne trouvons aucun utilisateur avec cette adresse e-mail.

Aucun compte n'utilise cette adresse. Vérifiez-la, ou essayez une autre adresse avec laquelle vous avez pu vous inscrire.

À l'étape du mot de passe, cliquez sur Se connecter avec une clé d'accès. Si la double authentification est activée, Drime vous demande quand même votre code après la clé d'accès.

#Adresse e-mail pas encore validée

Si Drime vous demande un code envoyé par e-mail, voir Je n'ai pas reçu mon code de vérification.

#Cet utilisateur est banni.

Le compte est suspendu : contactez le support.

Toujours bloqué ?

Si vous avez perdu l'accès à vos codes de double authentification et à vos codes de récupération (voir J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification), ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez à contact@drime.cloud depuis l'adresse e-mail de votre compte.

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