Desktop-Protokolle an den Support senden

Wenn Drime Desktop nicht richtig funktioniert, hilft ein Bericht mit den Protokollen dem Support-Team, die Ursache schnell zu finden.

#Einen Bericht senden

1. Klicken Sie im Infobereich auf das Drime-Symbol, um das Drime-Fenster zu öffnen.

2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild, um das Kontomenü zu öffnen, und dann auf Support.

3. Beschreiben Sie unter Support & Fehlerbehebung das Problem: was Sie getan und erwartet haben und was passiert ist.

4. Optional: Klicken Sie auf Dateien anhängen (Screenshots…).

   Jede Datei darf bis zu 15 MB groß sein, insgesamt 35 MB.

5. Lassen Sie Protokolle anhängen aktiviert.

6. Klicken Sie auf An Support senden.

   

Bericht #… gesendet. Vielen Dank! bestätigt den Versand. Notieren Sie sich die Berichtsnummer, falls Sie dem Support zusätzlich schreiben.

#Was der Bericht enthält

Der Bericht enthält Ihre aktuellen Protokolle (bis zu 12 Protokolldateien), gegebenenfalls einige Absturzberichte, die Versionen der App und von Windows, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Computernamen, die Pfade Ihrer synchronisierten Ordner und Ihre Einstellungen.

Dateiinhalte und Passwörter sind nicht enthalten. Protokollzeilen können Dateinamen enthalten.

#Diagnoseinformationen und Einstellungen

Der Block Diagnoseinformationen unter Support & Fehlerbehebung zeigt die Angaben App-Version, Synchronisierungsdienst (dessen Version), Betriebssystem, Konto, Synchronisierungsordner und Dienststatus (Wird ausgeführt oder Angehalten). Der Support fragt Sie möglicherweise danach.

Unter Debug-Einstellungen:

• Protokollierungsstufe legt fest, wie detailliert die Protokolle sind: Debug, Info, Warnung oder Fehler.

• Erweitertes vollständiges Protokoll zeichnet jeden Synchronisierungsvorgang im Detail auf. Das verlangsamt die App und erzeugt große Dateien: Aktivieren Sie die Option nur, wenn der Support Sie darum bittet.

• Protokolle älter als 7 Tage löschen ist ein Schalter, der standardmäßig aktiviert ist: Er bereinigt alte Protokolldateien und Absturzberichte automatisch.

#Die Protokolle selbst öffnen

Klicken Sie unter Einstellungen auf Protokollordner öffnen.

#Wenn das Senden fehlschlägt

Erscheint Bericht konnte nicht gesendet werden, prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Sie können auch über die Web-App den Support kontaktieren und die Dateien aus dem Protokollordner anhängen.