將電腦版記錄檔傳送給客服

如果 Drime Desktop 運作不正常，附上記錄檔的報告能協助客服團隊快速找出原因。

#傳送報告

1. 按一下通知區域中的 Drime 圖示，開啟 Drime 視窗。

2. 按一下您的個人資料相片開啟帳戶選單，然後按一下支援。

3. 在支援與偵錯中描述問題：您做了什麼、預期會發生什麼，以及實際發生了什麼。

4. 如有需要，請按一下附加檔案（螢幕截圖等）。

   每個檔案最大 15 MB，總計最多 35 MB。

5. 保持勾選附加記錄檔。

6. 按一下傳送給支援團隊。

   

看到報告 #… 已送出。謝謝您！，就表示報告已傳送。如果您也要寫信給客服，請記下報告編號。

#報告包含的內容

報告包含您最近的記錄檔（最多 12 個記錄檔）、少數當機報告（如果有的話）、應用程式和 Windows 的版本、您的帳戶電子郵件地址、電腦名稱、同步資料夾的路徑，以及您的設定。

報告不包含任何檔案內容或密碼。記錄內容中可能會出現檔案名稱。

#偵錯資訊與設定

支援與偵錯中的偵錯資訊區塊會顯示應用程式版本、同步引擎版本、作業系統、帳戶、同步資料夾以及引擎狀態（執行中或已停止）。客服可能會向您詢問這些資訊。

在偵錯設定下方：

• 偵錯層級決定記錄檔包含多少細節：偵錯 (Debug)、資訊 (Info)、警告 (Warning) 或錯誤 (Error)。

• 擴充完整記錄會詳細記錄每一項同步操作。這會拖慢應用程式並產生很大的檔案：請只在客服要求時開啟。

• 刪除超過 7 天的記錄檔是一個開關，預設為開啟：它會自動清除舊的記錄檔和當機報告。

#自行開啟記錄檔

在偏好設定中，按一下開啟記錄檔資料夾。

#傳送失敗時

如果出現無法傳送報告，請檢查網路連線，然後再試一次。您也可以從網頁版聯絡客服，並附上記錄檔資料夾中的檔案。