Je logbestanden van Drime Desktop naar support sturen

Werkt Drime Desktop niet zoals het hoort, dan helpt een rapport met de logbestanden het supportteam om de oorzaak snel te vinden. Drime Desktop toont zijn menu's en knoppen in het Engels.

#Een rapport versturen

1. Klik op het Drime-pictogram in het systeemvak om het Drime-venster te openen.

2. Klik op je profielfoto om het accountmenu te openen en daarna op Support.

3. Beschrijf in Support & debugging (support en foutopsporing) het probleem: wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde.

4. Optioneel: klik op Attach files (screenshots…) (bestanden bijvoegen, schermafbeeldingen…).

   Elk bestand mag maximaal 15 MB groot zijn, in totaal 35 MB.

5. Laat Attach logs (logbestanden bijvoegen) aangevinkt.

6. Klik op Send to support (naar support sturen).

   

Report #… sent. Thank you! (rapport #… verzonden, bedankt) bevestigt dat het gelukt is. Noteer het rapportnummer als je support ook een bericht stuurt.

#Wat het rapport bevat

Het rapport bevat je recente logbestanden (maximaal 12), een paar crashrapporten als die er zijn, de versies van de app en van Windows, het e-mailadres van je account, de naam van de computer, de paden van je gesynchroniseerde mappen en je instellingen.

Bestandsinhoud en wachtwoorden worden niet meegestuurd. Logregels kunnen wel bestandsnamen bevatten.

#Debuginformatie en instellingen

Het blok Debug information (debuginformatie) in Support & debugging toont App version (app-versie), de versie van de Sync engine (synchronisatie-engine), Operating system (besturingssysteem), Account, Sync folder (synchronisatiemap) en Engine status (status van de engine), met Running (actief) of Stopped (gestopt). Support kan je om deze gegevens vragen.

Onder Debug settings (debuginstellingen):

• Debug level (debugniveau) bepaalt hoeveel detail de logbestanden bevatten: Debug, Info, Warning (waarschuwing) of Error (fout).

• Extended full log (uitgebreid volledig logboek) legt elke synchronisatiebewerking gedetailleerd vast. Dat maakt de app trager en levert grote bestanden op: zet het alleen aan als support erom vraagt.

• Delete logs older than 7 days (logbestanden ouder dan 7 dagen verwijderen) is een schakelaar die standaard aan staat: hij ruimt oude logbestanden en crashrapporten automatisch op.

#De logbestanden zelf openen

Klik in Preferences (voorkeuren) op Open logs folder (logmap openen).

#Als het versturen mislukt

Verschijnt Could not send the report (kan het rapport niet versturen), controleer dan je internetverbinding en probeer het opnieuw. Je kunt ook vanuit de webapp contact opnemen met support en de bestanden uit de logmap bijvoegen.