Ik heb geen toegang meer tot mijn 2FA-codes

Deze handleiding is voor als Drime om je code voor tweestapsverificatie vraagt en je de authenticator-app die de code aanmaakt niet meer hebt: nieuwe telefoon, app verwijderd, telefoon kwijt of kapot. Ben je in plaats daarvan je wachtwoord vergeten, gebruik dan Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina.

Symptomen

• Na je wachtwoord vraagt Drime om een Authenticatiecode en je kunt er geen krijgen.

• Je authenticator-app toont geen code meer voor Drime.

Controles

1. Zoek je herstelcodes: het bestand dat je met Codes downloaden hebt opgeslagen, je wachtwoordbeheerder of een afgedrukte versie. Je hebt er 8 gekregen toen je tweestapsverificatie inschakelde.

2. Heb je een andere telefoon, controleer dan of de oude nog werkt: de app daarop toont je codes nog.

3. Maakt je authenticator-app een back-up van de codes in een account, log dan op je nieuwe telefoon in bij die app: je Drime-code komt dan mogelijk terug.

4. Een passkey helpt hier niet: Drime vraagt ook na het inloggen met een passkey om de code.

Oplossing

#Je hebt een herstelcode

1. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.

2. Klik op het codescherm op Gebruik in plaats daarvan een herstelcode.

3. Vul een van je herstelcodes in en klik op Doorgaan.

Elke herstelcode werkt maar één keer. Heb je binnen een minuut 5 keer een verkeerde code ingevuld, wacht dan een minuut voordat je het opnieuw probeert. Ben je ingelogd, stel dan je nieuwe telefoon in (zie hieronder).

#Je hebt je oude telefoon nog

Log in met een code van je oude telefoon en stel daarna je nieuwe telefoon in (zie hieronder).

#Je hebt geen van beide

Het inlogscherm biedt geen andere manier om de code te omzeilen. Neem contact op met Drime via de contactpagina of per e-mail via contact@drime.cloud, vanaf het e-mailadres van je Drime-account. Leg uit dat je geen toegang meer hebt tot je tweestapsverificatie.

Kom je er nog niet uit?

Vermeld in je bericht aan Drime het e-mailadres van je account en wanneer je voor het laatst met succes bent ingelogd. Stuur nooit je wachtwoord of je herstelcodes mee. Ben je op een ander apparaat nog ingelogd, dan kun je ook het formulier in de app gebruiken: zie Contact opnemen met de support van Drime.

#Tweestapsverificatie instellen op je nieuwe telefoon

Zodra je bent ingelogd, zet je tweestapsverificatie over naar je nieuwe telefoon. De QR-code van de oude configuratie kan niet opnieuw worden getoond, dus schakel de functie uit en weer in:

1. Klik rechtsboven op je avatar en daarna op Instellingen.

2. Klik op Beveiliging.

3. Klik bij Tweestapsverificatie op Uitschakelen.

4. Klik op Inschakelen en scan de nieuwe QR-code met de authenticator-app op je nieuwe telefoon.

5. Vul de code in die de app toont en sla de nieuwe herstelcodes op.

Klik je op Inschakelen zonder eerst uit te schakelen, dan antwoordt Drime met Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again. (tweestapsverificatie is al ingeschakeld voor dit account. Schakel die eerst uit als je die opnieuw wilt instellen).

De oude herstelcodes en de oude vermelding in de app werken niet meer. In Tweestapsverificatie inschakelen lees je elke stap in detail.

#Volgende stappen

• Tweestapsverificatie inschakelen

• Je sessies en apparaten bekijken en uitloggen