2要素認証のコードにアクセスできなくなった

このガイドは、Drime から2要素認証のコードを求められたものの、コードを生成する認証アプリが手元にない場合（スマートフォンの機種変更、アプリの削除、スマートフォンの紛失や故障など）のためのものです。パスワードを忘れた場合は、サインインページでパスワードをお忘れですか？ を使ってください。

症状

• パスワードの入力後に認証コードを求められるが、コードを取得できない。

• 認証アプリに Drime のコードが表示されなくなった。

確認事項

1. リカバリーコードを探します。コードをダウンロードで保存したファイル、パスワードマネージャー、印刷したものなどを確認してください。リカバリーコードは、2要素認証をオンにしたときに8つ発行されています。

2. スマートフォンを替えた場合は、以前のスマートフォンがまだ使えるか確認します。そのアプリには、まだコードが表示されます。

3. 認証アプリがコードをアカウントにバックアップしている場合は、新しいスマートフォンでそのアプリにサインインします。Drime のコードが復元される場合があります。

4. パスキーはここでは役に立ちません。パスキーでサインインしても、Drime からコードを求められます。

解決方法

#リカバリーコードがある場合

1. メールアドレスとパスワードでサインインします。

2. コードの入力画面で、代わりにリカバリーコードを使うをクリックします。

3. リカバリーコードのいずれかを入力し、続行をクリックします。

各リカバリーコードは1回しか使えません。1分以内に5回コードを間違えた場合は、1分待ってからもう一度お試しください。サインインできたら、新しいスマートフォンを設定します（下記参照）。

#以前のスマートフォンがまだある場合

以前のスマートフォンに表示されるコードでサインインし、新しいスマートフォンを設定します（下記参照）。

#どちらもない場合

サインイン画面には、コードを入力せずに先へ進む方法はありません。Drime アカウントのメールアドレスから、お問い合わせページまたはメール（contact@drime.cloud）で Drime に連絡し、2要素認証にアクセスできなくなったことを説明してください。

解決しない場合

Drime へのメッセージには、アカウントのメールアドレスと、最後にサインインできた日時を記載してください。パスワードやリカバリーコードは絶対に送らないでください。ほかのデバイスでまだサインインしている場合は、アプリ内のフォームも使えます。Drime のサポートに問い合わせるをご覧ください。

#新しいスマートフォンで2要素認証を設定する

サインインしたら、2要素認証を新しいスマートフォンに移します。以前の設定の QR コードはもう表示できないため、いったん無効にしてから有効にし直します。

1. 右上のアバターをクリックし、設定をクリックします。

2. セキュリティをクリックします。

3. 2要素認証で、無効化をクリックします。

4. 有効化をクリックし、新しいスマートフォンの認証アプリで新しい QR コードを読み取ります。

5. アプリに表示されたコードを入力し、新しいリカバリーコードを保存します。

先に無効にせずに有効化をクリックすると、Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again.（このアカウントでは2要素認証がすでに有効です。設定し直すには、先に無効にしてください）と表示されます。

以前のリカバリーコードと、認証アプリの以前の登録は使えなくなります。各ステップの詳細は、2要素認証を有効にするをご覧ください。

#次のステップ

• 2要素認証を有効にする

• セッションとデバイスを確認してログアウトする