Contact opnemen met de support van Drime

Je kunt het Drime-team rechtstreeks vanuit de app om hulp vragen: dit is de chatsupport van Drime, met elk abonnement, ook het gratis abonnement. Je verzoek en alle antwoorden blijven in één gesprek, en het team antwoordt je ook per e-mail.

#Een verzoek versturen

1. Klik onderaan de linkerbalk op Help (het reddingsboei-icoon) en daarna op Contact opnemen met support.

   Je kunt ook rechtstreeks naar https://app.drime.cloud/support/new gaan terwijl je bent ingelogd.

2. Kies onder Waar gaat het over? het onderwerp dat bij je vraag past.

   Je kunt kiezen uit Account en inloggen, Facturering en abonnement, Drive, bestanden en opslag, Drime Sign, Vault, Verzenden en volgen, Een bug melden, Functieverzoek en Iets anders.

3. Beschrijf het probleem in Samenvatting in één regel.

   Houd het kort en concreet: wat werkt er niet, en waar?

4. Leg in Wat is er gebeurd? uit wat je aan het doen was, wat je verwachtte en wat je in plaats daarvan zag.

5. Optioneel: voeg onder Schermafbeeldingen of bestanden maximaal 5 bestanden van elk 15 MB toe.

6. Klik op Verzoek versturen.

   

De melding Je verzoek is verstuurd bevestigt dat het is gelukt. Het formulier laat ook zien of het team op dit moment online is. Is het offline, dan kun je je verzoek toch versturen: verzoeken worden beantwoord in de volgorde waarin ze binnenkomen.

#Je verzoeken volgen

1. Klik onderaan de linkerbalk op Help en daarna op Mijn tickets.

   De pagina Mijn verzoeken opent. Met Nieuw verzoek begin je een nieuw verzoek.

2. Open een verzoek op het tabblad Lopend om de antwoorden te lezen en in hetzelfde gesprek te reageren.

Verzoeken die jij of het team hebben afgesloten, verschijnen op het tabblad Opgelost.

• Is je probleem verholpen, klik dan op Markeren als opgelost. Daarna kun je de ondersteuning beoordelen die je hebt gekregen.

• Komt een opgelost probleem terug, open het verzoek dan en klik op Heropenen om hetzelfde gesprek voort te zetten.

#Andere manieren om ons te bereiken

• Je kunt niet inloggen: schrijf naar contact@drime.cloud vanaf het e-mailadres van je account. Zie ook Ik kan niet inloggen.

• Een suggestie voor de app: klik rechtsboven op je avatar en daarna op Geef ons feedback.

• Een probleem met Drime Desktop: stuur je logbestanden vanuit de desktop-app naar het team. Zie Je logbestanden van Drime Desktop naar support sturen.

#Limieten