Falar com o suporte do Drime

Você pode pedir ajuda à equipe do Drime direto pelo app: esse é o suporte por chat do Drime, disponível em todos os planos, inclusive o gratuito. Sua solicitação e todas as respostas ficam em uma única conversa, e a equipe também responde por e-mail.

#Enviar uma solicitação

1. Na parte inferior da barra à esquerda, clique no botão Ajuda (ícone de boia) e depois em Falar com o suporte.

   Você também pode abrir direto https://app.drime.cloud/support/new depois de entrar na sua conta.

2. Em Sobre o que é?, escolha a área que corresponde à sua dúvida.

   As áreas são Conta e login, Faturamento e assinatura, Drive, arquivos e armazenamento, Drime Sign, Vault, Enviar e monitorar, Relatar um bug, Sugestão de recurso e Outro assunto.

3. Em Resumo, descreva o problema em uma linha.

   Seja breve e específico: o que não funciona e onde.

4. Em O que aconteceu?, explique o que você estava fazendo, o que esperava e o que viu em vez disso.

5. Opcional: em Capturas de tela ou arquivos, adicione até 5 arquivos de 15 MB cada.

6. Clique em Enviar a solicitação.

   

A mensagem Sua solicitação foi enviada confirma o envio. O formulário também mostra se a equipe está online no momento. Se ela estiver offline, você pode enviar sua solicitação mesmo assim: as solicitações são respondidas por ordem de chegada.

#Acompanhar suas solicitações

1. Na parte inferior da barra à esquerda, clique em Ajuda e depois em Meus chamados.

   A página Minhas solicitações é aberta. Nova solicitação permite enviar outra.

2. Abra uma solicitação na aba Em andamento para ler as respostas e responder na mesma conversa.

As solicitações encerradas por você ou pela equipe passam para a aba Resolvida.

• Quando o problema estiver resolvido, clique em Marcar como resolvida. Depois, você pode avaliar o atendimento que recebeu.

• Se o problema de uma solicitação resolvida voltar, abra a solicitação e clique em Reabrir para continuar a mesma conversa.

#Outras formas de falar conosco

• Se você não consegue entrar na sua conta, escreva para contact@drime.cloud usando o endereço de e-mail da conta. Consulte também Não consigo entrar.

• Para dar uma sugestão sobre o app, clique no seu avatar, no canto superior direito, e depois em Dê sua opinião.

• Para um problema com o Drime Desktop, envie seus logs à equipe pelo próprio aplicativo para computador. Consulte Enviar os logs do Drime Desktop para o suporte.

#Limites