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Meu envio falha ou fica travado

Um envio para, falha ou nunca termina no aplicativo web do Drime? Confira estes pontos na ordem e depois resolva a causa pela mensagem de erro.

Atualizado em Web
O painel de envios em Transferências, com três fotos de produtos sendo enviadas para a pasta Client uploads, cada uma com o seu progresso

Sintomas

  • Um arquivo fica em andamento no painel de envios ou passa para a aba Falhou.

  • Uma linha mostra Pausado, Finalizando ou Falha no envio.

  • Aparece uma mensagem, como Tempo de envio esgotado ou Não foi possível iniciar o envio. Tente novamente.

Verificações

  1. Veja o painel de envios: abra a aba Falhou para ver quais arquivos falharam. Copiar os detalhes do erro copia o motivo.

  2. Verifique sua conexão com a internet. Quando a rede cai, os envios pausam e recomeçam sozinhos: Problema de rede detectado, envios pausados. Vamos tentar de novo em breve. Se você estiver offline: Você está sem conexão: os envios serão retomados quando você voltar.

  3. Verifique seu armazenamento: o medidor na parte de baixo da barra lateral. Um armazenamento cheio interrompe os envios.

  4. Compare o tamanho do arquivo com os limites de envio.

  5. Mantenha a aba do navegador aberta até o envio terminar.

Como resolver

#Tempo de envio esgotado ou não foi possível iniciar o envio

Clique em Tentar de novo na linha do arquivo ou em Tentar tudo novamente para todos os arquivos que falharam. Os arquivos grandes são enviados em partes: só as partes que faltam são enviadas de novo.

#Você esgotou o espaço permitido de …

Seu armazenamento está cheio. Consulte Meu armazenamento está cheio.

#O armazenamento do proprietário do espaço de trabalho está cheio. …

Em um espaço de trabalho que cobra os envios do proprietário, peça ao proprietário para liberar espaço ou fazer upgrade.

#O tamanho do arquivo não pode ultrapassar …

O arquivo é maior que o tamanho máximo. Divida-o ou compacte-o antes de enviar.

#O envio para perto do fim, em Finalizando

O arquivo já foi enviado, e o Drime está juntando as partes. Em um arquivo grande, isso pode levar algum tempo: aguarde e mantenha a aba aberta.

#… exceeds maximum allowed size of … (… ultrapassa o tamanho máximo permitido de …)

O arquivo passa do tamanho máximo e não foi enviado. Consulte os limites de envio.

#Este tipo de arquivo não é permitido

Esse tipo de arquivo não pode ser enviado. Se você precisar armazená-lo, fale com o suporte.

#Não foi possível ler nenhum dos arquivos que você soltou.

O Drime não conseguiu ler os itens que você soltou. Use Enviar > Enviar arquivos ou Enviar pasta.

#As pastas de backup são somente leitura. As alterações só podem ser feitas no seu dispositivo local.

Você está em um backup do computador: os arquivos só chegam a ele a partir desse computador. Envie para outra pasta.

#Alguns arquivos não foram enviados, sem nenhum erro

Eles provavelmente têm o mesmo nome de arquivos que já estão na pasta. Se você já escolheu Pular o arquivo com Aplicar a todos os arquivos duplicados, o Drime continua pulando esses arquivos neste navegador. Clique em Perguntar da próxima vez na mensagem que os lista ou altere Duplicar os arquivos em Configurações > Geral. Consulte Quando já existe um arquivo com o mesmo nome.

#A página foi atualizada ou o navegador foi fechado

Envie o mesmo arquivo de novo pelo mesmo navegador em até 6 dias: só as partes que faltam são enviadas.

Ainda com problemas?

Se os envios continuarem falhando, fale com o suporte informando o resultado de Copiar os detalhes do erro, o navegador que você usa e o tamanho do arquivo.

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