Meu pagamento falhou

Quando o Drime não consegue cobrar a renovação da assinatura no seu cartão ou na sua conta do PayPal, ele avisa você por e-mail e no próprio Drime.

#O e-mail que você recebe

O assunto é O pagamento da assinatura Drime falhou. O e-mail diz:

Não conseguimos cobrar a forma de pagamento informada para (seu plano). Vamos tentar mais uma vez; depois disso, sua assinatura no Drime será cancelada e você perderá os benefícios associados.

A mesma mensagem aparece nas suas notificações no Drime. Ver a assinatura abre suas configurações de faturamento.

#Resolver antes que o plano seja cancelado

Atualize sua forma de pagamento para que a próxima tentativa dê certo.

1. No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em Configurações > Faturamento.

2. Em Forma de pagamento, clique em Alterar.

   Se você paga com PayPal, clique em Manage on PayPal (gerenciar no PayPal) e troque a forma de pagamento da sua assinatura no site do PayPal.

   

3. Digite os dados do novo cartão e clique em Alterar.

   Forma de pagamento alterada com sucesso! confirma a alteração.

Consulte Formas de pagamento e atualização do cartão.

#Se a sua assinatura foi cancelada

Depois que a assinatura é cancelada, sua conta volta ao plano gratuito. Se seus arquivos ocuparem mais espaço do que o plano gratuito permite, os envios param até você liberar espaço, mas seus arquivos continuam onde estão e nada é excluído. Consulte O que acontece se eu ultrapassar meu armazenamento ou se meu plano terminar.

Para recuperar seu plano, assine de novo. Consulte Fazer upgrade ou mudar de plano.

#Se não funcionar

#Próximos passos

• Formas de pagamento e atualização do cartão

• O que acontece se eu ultrapassar meu armazenamento ou se meu plano terminar

• Encontrar e baixar suas faturas