Mensagens de erro e o que fazer

Esta página lista as mensagens que o aplicativo web do Drime pode mostrar quando algo dá errado e o que fazer em cada caso. Algumas vêm diretamente dos servidores do Drime e aparecem em inglês, mesmo quando o aplicativo está em português.

#Desconectado: sessão expirada

Você foi desconectado porque sua sessão expirou. Entre novamente. aparece na página de login. Em outros lugares, a mesma causa pode mostrar Unauthenticated. (não autenticado).

Entre de novo. Se isso acontecer toda vez que você reinicia o navegador, ele está apagando os cookies do drime.cloud: permita os cookies do drime.cloud nas configurações do navegador.

#Página expirada

CSRF token mismatch. (token de segurança inválido) significa que a página ficou aberta por tempo demais. Primeiro, o Drime obtém um novo token e tenta de novo sozinho. Se a mensagem continuar aparecendo, recarregue a página e entre de novo.

#Sem permissão

This action is unauthorized. (esta ação não é autorizada) ou Houve um problema ao carregar esta página significa que você não tem permissão para fazer isso ou para ver esta página.

• Verifique se você entrou na conta certa.

• Verifique se você está no espaço de trabalho certo, com o seletor de espaços de trabalho na parte de baixo do painel lateral.

• Se o item pertencer a outra pessoa, peça acesso a ela. Consulte Entenda as permissões de compartilhamento.

#Tentativas demais

O Drime desacelera as tentativas repetidas para proteger sua conta:

#Erro do servidor

Server Error (erro do servidor), em uma mensagem, ou uma página que mostra 500 | Erro do servidor, significa que o problema está do lado do Drime. Recarregue a página. Se continuar, consulte O Drime parece fora do ar ou muito lento e depois fale com o suporte informando o horário e o endereço da página.

#Página não encontrada

Página não encontrada com A página que você procura não existe ou foi movida. Vamos colocar você de volta no caminho. significa que o endereço está errado ou que o item foi removido ou não está compartilhado com você. Clique em Voltar ao início ou Voltar.

#Uma parte do aplicativo não carregou

Não foi possível carregar esta página. com Uma parte do aplicativo não carregou. Recarregar costuma resolver. costuma aparecer logo depois de uma atualização do Drime. Clique em Recarregar página.

#Em um espaço de trabalho

• Workspace not found. (espaço de trabalho não encontrado) aparece quando você envia arquivos ou cria uma pasta em um espaço de trabalho que não existe mais ou do qual você foi removido. O Drime então muda você para o seu espaço pessoal automaticamente.

• Este convite não é mais válido significa que um convite para um espaço de trabalho foi revogado ou já foi usado. Peça um novo. Consulte Aceitar ou recusar um convite para um espaço de trabalho.

#Em um link compartilhado

Mais casos: Um link compartilhado não funciona.

#Qualquer outra mensagem

Houve um problema. Tente novamente. é uma mensagem geral: tente novamente. Se ela continuar aparecendo, fale com o suporte.

#Quando você falar com o suporte

Para nos ajudar a encontrar o problema rapidamente, informe a mensagem exata, o horário em que apareceu, o endereço da página e o navegador que você usa. Consulte Falar com o suporte do Drime.