Non riesco più ad accedere alla mia e-mail o al mio account

Cosa fare se hai perso l'accesso al tuo indirizzo e-mail, alla password o ai codici a due fattori, a seconda che tu possa ancora accedere a Drime.

Aggiornato 20 ottobre 2026Web

Parti da ciò che puoi ancora fare: accedere a Drime oppure no.

Sintomi

Non hai più accesso all'indirizzo e-mail del tuo account Drime.
Hai dimenticato la password e l'e-mail di reimpostazione non ti arriva.
Drime ti chiede un codice a due fattori e non hai più la tua app di autenticazione.

Verifiche

Riesci ancora ad accedere a Drime da qualche parte: nel browser, su un altro computer, nell'app desktop o nell'app mobile?
Ricevi ancora le e-mail all'indirizzo del tuo account?
Hai i codici di recupero dell'autenticazione a due fattori?

Come risolvere

Cambia subito l'indirizzo e-mail del tuo account, finché hai ancora l'accesso: Impostazioni > Account > Indirizzo e-mail > Cambia e-mail. Drime invia al nuovo indirizzo un codice a 6 cifre, valido 24 ore. Consulta Cambiare il tuo indirizzo e-mail.

Il modulo per cambiare l'e-mail con i campi del nuovo indirizzo e della password attuale

#Hai dimenticato la password e ricevi ancora le e-mail

Nella pagina di accesso, fai clic su Password dimenticata? e inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account. Il link di reimpostazione viene inviato solo a quell'indirizzo. Consulta Reimpostare una password dimenticata.

La pagina Password dimenticata con un indirizzo e-mail inserito, prima dell'invio della richiesta

#Hai dimenticato la password e non ricevi più le e-mail a quell'indirizzo

Il link di reimpostazione può essere inviato solo all'indirizzo del tuo account, quindi non puoi reimpostare la password in autonomia. Contatta Drime via e-mail all'indirizzo contact@drime.cloud e indica l'indirizzo e-mail del tuo account.

#Hai perso i codici a due fattori

Nella schermata del codice, fai clic su Usa un codice di recupero e inserisci uno dei tuoi codici di recupero. Se non hai nessun codice di recupero, contatta l'assistenza Drime: un amministratore di Drime può reimpostare la tua autenticazione a due fattori, così potrai accedere con la password e configurarla di nuovo. Consulta Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori.

Il passaggio dell'autenticazione a due fattori nella pagina di accesso, con il link per usare invece un codice di recupero

Il problema persiste?

Quando non hai effettuato l'accesso, non puoi usare il modulo di assistenza dell'app: scrivi a contact@drime.cloud. Indica l'indirizzo e-mail del tuo account e spiega a cosa non hai più accesso. Non inviare mai la password né i codici di recupero.

#Prima di perdere l'accesso

Finché puoi ancora accedere, due accorgimenti mantengono il tuo account recuperabile:

Tieni aggiornato il tuo indirizzo e-mail. I link di reimpostazione della password vengono inviati solo all'indirizzo del tuo account.
Salva i codici di recupero se usi l'autenticazione a due fattori. Drime te ne fornisce 8 quando la attivi. Per rivederli, vai a Impostazioni > Sicurezza > Autenticazione a due fattori e fai clic su Mostra codici di recupero: Drime ti chiede prima la password. Rigenera i codici di recupero crea un nuovo set di codici, e quelli vecchi smettono di funzionare.

Consulta Attivare l'autenticazione a due fattori.

#Se non funziona

Cosa vedi	Cosa fare
Non riusciamo a trovare un utente con quell'indirizzo e-mail.	Nessun account usa questo indirizzo. Controlla che non ci siano errori di battitura, oppure prova con un altro indirizzo che potresti aver usato.
Questo token di reimpostazione della password non è valido.	Il link di reimpostazione è scaduto dopo 60 minuti, oppure è già stato usato. Richiedine uno nuovo con Password dimenticata?.
This verification code has expired. Please request a new email change. (il codice di verifica è scaduto: richiedi un nuovo cambio di e-mail)	Il codice per il nuovo indirizzo e-mail è valido 24 ore. Avvia di nuovo la modifica dell'e-mail.
La password inserita non è corretta.	Quando cambi l'indirizzo e-mail, Drime ti chiede la password del tuo account. Se l'hai dimenticata, reimpostala prima.
La nuova e-mail deve essere diversa da quella attuale.	Digita il nuovo indirizzo che vuoi usare.
Questo indirizzo e-mail è già in uso.	Un altro account Drime usa questo indirizzo. Scegline un altro, oppure contatta l'assistenza se è tuo.
Il codice di verifica non è corretto.	Copia di nuovo il codice a 6 cifre dall'ultima e-mail inviata al nuovo indirizzo.
Il tuo account è stato eliminato	Un account eliminato non può essere ripristinato. Consulta Posso recuperare un account eliminato?.

#Passi successivi

Ti è stato utile?

Contatta l'assistenza

#Riesci ancora ad accedere, ma hai perso il tuo indirizzo e-mail